تحمل درمان سهل انگاری در محیط بیمارستان می تواند بسیار ناراحت کننده باشد. متأسفانه ، در سیستم پزشکی ایالات متحده ، غفلت از بیمارستان می تواند یک چیز پیچیده باشد. در حالی که ممکن است بیمارستان ها مسئول سهل انگاری شوند ، این روند معمولاً شجاعت و پشتکار زیادی می خواهد. با مدیران بیمارستان شروع کنید تا ببینید آیا می توانید مشکل خود را در آن سطح حل کنید. اگر مدیران بیمارستان حاضر به پذیرش شما نیستند ، مشکل خود را در سطح ایالتی و فدرال تشدید کنید. اگر هیچ چیز دیگری جواب نمی دهد ، در مورد طرح شکایت با وکیل صحبت کنید.
مراحل
روش 1 از 3: کار با مدیران بیمارستان
مرحله 1. یک گزارش مکتوب از سهل انگاری ایجاد کنید
گزارش خود را تا آنجا که ممکن است مشخص کنید تا مدیران بتوانند به درستی به این مشکل بپردازند. تاریخ و زمان هر حادثه سهل انگاری و همچنین نام پرسنل بیمارستان مربوطه را درج کنید.
- به عنوان مثال ، اگر اتاق شما در طول اقامت شما تمیز نشده بود ، شما روزهایی را که در بیمارستان بستری بودید و نام پرستاران ، سرپرستان یا سایر خدمه ای را که در مورد وضعیت اتاق خود با آنها صحبت کرده اید ، ذکر می کنید.
- اگر غفلت یک امر مداوم است نه یک حادثه ، بهتر است یک دفتر خاطرات را شروع کنید که در آن هر حادثه جداگانه را ثبت کنید در حالی که جزئیات هنوز در ذهن شما تازه است.
- اگر خودتان نمی توانید این کار را انجام دهید ، از یکی از اعضای خانواده یا دوست مورد اعتماد خود استفاده کنید که اغلب از شما دیدن می کند تا برای شما گزارش ایجاد کند.
مرحله 2. نامه مفصلی به مدیران بیمارستان بنویسید
نوشتن گزارش خود یک پرونده ایجاد می کند تا بتوانید ثابت کنید که مشکل را به مدیران بیمارستان اطلاع داده اید. مواردی را در مورد رفتار سهل انگاری که تجربه کرده اید ذکر کنید و به وضوح بیان کنید که می خواهید بیمارستان در این مورد چه کار کند. بسته شدن با مهلت 2 هفته پس از دریافت.
- در پاراگراف اول ، نام خود را ، هنگامی که در بیمارستان بودید ، و ماهیت شکایت خود را ذکر کنید. از پاراگراف های بعدی برای ارائه جزئیات مربوط به موضوع استفاده کنید.
- از پاراگراف پایانی برای توصیف آنچه می خواهید اتفاق بیفتد استفاده کنید. به عنوان مثال ، ممکن است بنویسید: "من انتظار عذرخواهی کامل و 3،000 دلار خسارت دارم که در نتیجه سهل انگاری این بیمارستان متحمل شدم. این مبلغ را می توان در قبض معوق من اعمال کرد. اگر از شما خبری نگیرم ، 2 هفته پس از دریافت این نامه پیگیری خواهد شد."
- اگرچه شما باید این کار را در اسرع وقت انجام دهید ، اما اگر به تازگی بیمارستان را ترک کرده اید و هنوز در حال بهبودی هستید ، ممکن است از آن دل بکنید. یک دوست یا یکی از اعضای خانواده می تواند نامه را برای شما بنویسد - فقط اطمینان حاصل کنید که آنها بیانیه ای در مورد شخصیت خود و رابطه آنها با شما داشته باشند و به آنها اجازه داده اید که از طرف شما به این موضوع رسیدگی کنند.
مرحله 3. نامه خود را با استفاده از نامه معتبر ارسال کنید و رسید برگشتی درخواست شود
نامه تأیید شده اطمینان می دهد که دقیقاً می دانید مدیران بیمارستان چه موقع شکایت شما را دریافت کرده اند ، بنابراین می توانید همانطور که در نامه بیان کرده اید پیگیری کنید. همچنین به شما اثبات می کند که مدیران شکایت شما را در صورت عدم پاسخگویی به آنها یا اقدام برای حل مشکل دریافت کرده اند.
اکثر ایالت ها از شما می خواهند که قبل از اینکه به وزارت بهداشت ایالت گزارش دهید ، با مدیران بیمارستان کار کنید تا شکایت شما را برطرف کنند. کارتی که از طریق نامه دریافت می کنید را نشان دهید که نامه شما تحویل داده شده است را نگه دارید - اگر به اداره بهداشت ایالتی مراجعه کنید ، ممکن است به آن نیاز داشته باشید تا ثابت کنید که این موضوع را ابتدا به مدیران بیمارستان گزارش کرده اید
مرحله 4. نامه خود را 2 هفته پس از دریافت پیگیری کنید
وقتی کارت را از طریق نامه دریافت می کنید که به شما اطلاع می دهد نامه شما دریافت شده است ، اولین روز کاری را 2 هفته پس از آن تاریخ در تقویم خود علامت گذاری کنید. اگر در آن مدت از مدیران بیمارستان خبری نداشتید ، برای پیگیری نامه خود تماس بگیرید.
- هنگامی که تماس می گیرید ، می توانید به سادگی بگویید که نامه ای را ارسال کرده اید که 2 هفته قبل دریافت کرده اید و چیزی نشنیده اید ، بنابراین برای پیگیری تماس می گیرید.
- اگر مدیران بیمارستان از همکاری با شما امتناع کردند ، با خیال راحت با بخش بهداشت ایالتی خود تماس بگیرید.
- همچنین ممکن است بخواهید در مورد احتمال شکایت با وکیل صحبت کنید. اکثر وکلایی که با سوء رفتار و سهل انگاری در بیمارستان برخورد می کنند ، مشاوره اولیه رایگان ارائه می دهند.
روش 2 از 3: تماس با وزارت بهداشت ایالت
مرحله 1. مشخص کنید که وزارت امور خارجه چه مراکز درمانی را مجوز می دهد
دپارتمان بهداشت ایالتی شما دارای بخش خاصی است که به بیمارستان ها مجوز می دهد. این بخش همچنین مقررات ایالتی را اجرا می کند که بیمارستان ها را ملزم به رعایت استاندارد خاصی از مراقبت می کند. اگر این استاندارد مراقبت رعایت نشده باشد ، آن بیمارستان ممکن است سهل انگار تلقی شود و با جریمه های نظارتی و مجازات های دیگر روبرو شود.
لیستی از وب سایت های وزارت بهداشت دولتی در https://empoweredpatientcoilation.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/ موجود است
مرحله 2. فرم های شکایت را که می توانید استفاده کنید به صورت آنلاین جستجو کنید
اکثر ایالت ها فرم های شکایت آنلاین دارند که می توانید از آنها برای نوشتن شکایت خود و ارسال سریع و آسان آن به صورت آنلاین استفاده کنید. وب سایت وزارت بهداشت را جستجو کنید ، سپس روی پیوندهای مربوط به تشکیل شکایت کلیک کنید تا بدانید چه فرمهایی در دسترس است.
قبل از ارسال هرگونه شکایت یا ارائه هرگونه اطلاعات ، به ویژه اطلاعات پزشکی شخصی ، مطمئن شوید که سایتی که در آن هستید یک سایت رسمی دولتی است. URL معمولاً دارای پسوند ".gov" خواهد بود. همچنین می توانید به پایین صفحه رفته و اطلاعات کپی رایت یا مالکیت را بررسی کنید تا تأیید کنید که این سایت دولتی ایالتی است
مرحله 3. در صورت عدم وجود فرم ، نامه مفصلی بنویسید
اگر بخش بهداشتی ایالت شما فرم های آنلاین ندارد ، یا اگر از ارسال شکایت خود به صورت آنلاین راحت نیستید ، می توانید نامه ای ارسال کنید که سهل انگاری شما را در بیمارستان تجربه کرده است. اطلاعات زیر را در نامه خود وارد کنید:
- نام شما یا نام بیمار و رابطه شما با آنها
- نام و محل بیمارستان
- نام تمام پزشکان یا پرستاران درگیر
- تاریخ یا تاریخ هایی که سهل انگاری رخ داده است
- شرح آسیب هایی که در اثر سهل انگاری متحمل شده اند
- وقتی مدیران بیمارستان موضوع را به آنها گزارش دادید چگونه واکنش نشان دادند
مرحله 4. با کارکنان بخش بهداشت که به شکایت شما رسیدگی می کنند همکاری کنید
ادارات بهداشت ایالتی معمولاً همه شکایات را بررسی نمی کنند. با این حال ، همه شکایات بررسی می شود. اگر بخش اطلاعات اضافی را از شما بخواهد ، برای شما نامه ارسال می کند.
- اگر وزارت بهداشت ایالت مستندات یا اطلاعات بیشتری نیاز دارد ، سعی کنید این اطلاعات را در اسرع وقت به آنها تحویل دهید. آنها همچنین ممکن است بخواهند با شما یا بیمار مبتلا در مورد حادثه صحبت کنند.
- اگر اداره بهداشت ایالتی نوع حادثه ای را که توصیف کردید رسیدگی نکند ، معمولاً نامه ای با اطلاعات تماس برای آژانس دریافت می کنید.
- اگر دوست یا عضوی از خانواده دارید که از طرف شما به شکایت رسیدگی کند ، ممکن است بخش بهداشت بخواهد به عنوان بخشی از تحقیقات خود مستقیماً با شما صحبت کند.
مرحله 5. برای شکایت از یک پزشک خاص از هیئت پزشکی دولتی استفاده کنید
پزشکان و جراحان معمولاً جدا از بیمارستان هایی که در آن فعالیت می کنند در نظر گرفته می شوند. رفتار آنها توسط هیئت پزشکی دولتی که به آنها مجوز می دهد ، اداره می شود. اگر شکایت شما به پزشک خاصی اشاره دارد تا از سایر کارکنان بیمارستان یا خود بیمارستان ، از این فرایند شکایت استفاده کنید.
برای یافتن وب سایت هیئت پزشکی ایالت خود ، عبارت "هیئت پزشکی" را به همراه نام ایالت خود در اینترنت جستجو کنید. در صفحه اصلی ، به دنبال یک برگه یا پیوند برای ارسال شکایت باشید
روش 3 از 3: ثبت شکایات به نمایندگی های ملی
مرحله 1. اگر تحت پوشش Medicare هستید از نزدیکترین دفتر QIO استفاده کنید
اگر شما یا بیمار مبتلا تحت پوشش مدیکر هستید ، نزدیکترین دفتر بهبود کیفیت (QIO) به شکایات مربوط به کیفیت مراقبت رسیدگی می کند. اگر سهل انگاری در بیمارستان به کیفیت پایین مراقبت کمک کرد ، به دفتر QIO اطلاع دهید و آنها موضوع را بررسی خواهند کرد.
با شماره 1-800-MEDICARE می توانید اطلاعات تماس دفتر QIO مناسب را دریافت کنید
مرحله 2. برای تصمیمات پزشکی مجدداً از طریق Medicare درخواست مجدد کنید
اگر سهل انگاری بیمارستان منجر به ترخیص شما قبل از آمادگی پزشکی ، تجویز داروی اشتباه یا موارد مشابه شود ، مدیکر آن تصمیم را بررسی می کند. روند خاصی که استفاده می کنید بستگی به این دارد که شما داروی اصلی مدیکر یا برنامه درمانی مدیکر را دارید.
- اگر مدیکر اصلی دارید ، منتظر بمانید تا اعلان خلاصه Medicare (MSN) خود را از طریق نامه دریافت کنید. این شامل اطلاعاتی درباره نحوه درخواست مجدد است. شما 120 روز از تاریخ دریافت MSN خود برای درخواست تعیین مجدد فرصت دارید.
- اگر برنامه بهداشتی Medicare دارید ، با نماینده برنامه خود تماس بگیرید. باید مراحل درخواست تجدیدنظر را برای حامل طرح خود دنبال کنید.
مرحله 3. ارسال شکایت به کمیسیون مشترک ملی
کمیسیون مشترک یک سازمان غیرانتفاعی ملی است که مسئول اعتباربخشی بسیاری از بیمارستان های کشور است. آنها شکایات مربوط به کیفیت مراقبت را بررسی و بررسی می کنند.
- می توانید از طریق وب سایت کمیسیون مشترک به صورت آنلاین شکایت کنید. به دنبال پیوندی برای ارائه رویداد یا نگرانی جدید ایمنی بیمار باشید.
- ممکن است کمیسیون برای بررسی نگرانی شما با بیمارستان صحبت کند یا از آن دیدن کند. با این حال ، آنها معمولاً شکایات فردی را حل نمی کنند. به عبارت دیگر ، آنها ممکن است به رفتارهای سهل انگارانه در بیمارستان بپردازند تا از تکرار آن جلوگیری کنند ، آنها به بیمارستان دستور نمی دهند برای جبران خسارت شما کاری انجام دهد.
