برخورد با یک فرد عصبانی بر اساس پیامک کار ساده ای نیست. این که آیا آنها از شما ناراحت هستند یا فقط باید هوا را تخلیه کنند ، دانستن اینکه چگونه می توان به کسی کمک کرد وقتی رو در رو صحبت نمی کنید ، دشوار است. خوشبختانه روشهای م effectiveثر زیادی برای از بین بردن عصبانیت افراد بر روی متن وجود دارد. از توجه بیشتر به انتخاب کلمات خود گرفته تا ایجاد عذرخواهی معنی دار ، نکاتی را بخوانید.
مراحل
روش 1 از 11: دلیل ناراحتی آنها را بیابید
مرحله 1. اگر بدانید چرا آنها عصبانی هستند ، راحت تر می توانید آنها را آرام کنید
متون آنها را با دقت بخوانید تا دیدگاه آنها را درک کنید و اگر مطمئن نیستید که چه چیزی آنها را ناراحت کرده است ، س questionsالات واضح بپرسید. اگر دقیقاً بدانید چه چیزی باعث عصبانیت او می شود ، به شما کمک می کند تا شرایط را مدیریت کنید و این باعث می شود که فرد احساس بهتری داشته باشد که می داند برای گوش دادن به او وقت می گذارید.
- عبارت ها را با دقت شفاف سازی کنید تا بدانند شما واقعاً فقط می خواهید آنها را بهتر درک کنید. چیزی شبیه به این را امتحان کنید ، "من بسیار متاسفم که شما چنین احساسی دارید. آیا می توانید در مورد آنچه اتفاق افتاده بیشتر به من بگویید؟"
- اگر آنها از شما عصبانی هستند و دلیل آن را نمی دانید ، ممکن است پیام دهید ، "آیا می توانید به من بگویید که من چه کار کردم یا گفتم که این احساس را در شما ایجاد کرده است؟ من فقط می خواهم بیشتر بدانم تا بتوانیم این مشکل را حل کنیم."
روش 2 از 11: دیدگاه آنها را تأیید کنید
مرحله 1. از جملات همدلانه که دیدگاه آنها را تأیید می کند ، استفاده کنید
اغلب اوقات ، افرادی که عصبانی هستند شروع به خنک شدن می کنند اگر کسی به آنها بگوید احساساتشان توجیه شده است. اگر خشم آنها متوجه شماست ، حداقل به آنها بگویید که می دانید از کجا آمده اند. احتمالاً اوضاع را متفرق خواهد کرد.
- اگر آنها از چیزی که برای آنها اتفاق افتاده عصبانی هستند و از شما انتقام می گیرند ، چیزی شبیه این را بگویید: "من خیلی متاسفم که این اتفاق افتاده است: (این کاملا منطقی است که شما ناراحت شوید."
- شاید آن شخص از شما ناراحت باشد. برای تأیید دیدگاه آنها ، ممکن است بگویید: "کاملا قابل درک است که شما چنین احساسی داشته باشید."
روش 3 از 11: در صورت اشتباه ، عذرخواهی کنید
مرحله 1. اگر به هم ریختید ، بهتر است مسئولیت اقدامات خود را بر عهده بگیرید
همه مرتکب اشتباهاتی می شوند و این به او کمک می کند احساس بهتری داشته باشد که بداند شما متاسف هستید. برای عذرخواهی واقعی ، از "جملات I" برای مالکیت رفتار خود استفاده کنید و از بهانه گیری یا سرزنش کردن شخص ناراحت خودداری کنید. از اعمال خود پشیمان شده و با قول صادقانه در آینده بهتر عمل کنید.
شاید دوست شما از اینکه فراموش کرده اید او را به یک پاتوق گروهی دعوت کنید عصبانی شده است. به آنها پیام دهید ، "من بسیار متاسفم. من باید از شما دعوت می کردم و هیچ بهانه ای وجود ندارد. دفعه بعد که همه ما با هم قرار می گذاریم قول می دهم مطمئن شوم که شما نیز مشارکت دارید."
روش 4 از 11: در مورد احساسات خود از آنها سال بپرسید
مرحله 1. این امر به فرد اجازه می دهد تا هوا را تخلیه کند
از آنها بپرسید که در لحظه تجربه چه احساسی داشتند و اکنون چه احساسی دارند. همچنین می توانید از آنها بپرسید که برای بهبود وضعیت به چه چیزی نیاز دارند و آیا می توانید برای کمک به آنها کاری انجام دهید. حتی اگر از شما ناراحت هستند ، پیشنهاد کمک به آنها نشان می دهد که شما اهمیت می دهید و می توانید عصبانیت آنها را از بین ببرید.
برای آنها چیزی شبیه به "این به نظر می رسد یک تجربه واقعا دشوار است بنویسید! اکنون چه احساسی دارید؟" یا "من بسیار متاسفم که این اتفاق افتاده است. آیا می توانم کاری برای کمک به شما انجام دهم؟"
روش 5 از 11: قبل از اینکه مشاوره بخواهید ، آنها را بررسی کنید
مرحله 1. اگر توصیه ای برای شنیدن آن ندارید ، آنها را عصبانی تر می کند
بپرسید که آیا می توانید کاری برای کمک انجام دهید ، اما از ارائه نظرات ناخواسته در مورد وضعیت خودداری کنید. به احتمال زیاد ، فرد فقط به مدتی زمان نیاز دارد تا ناراحتی خود را تخلیه و ابراز کند.
- برای آنها متنی مانند "من تجربه مشابهی در گذشته داشته ام. آیا شنیدن توصیه هایی در مورد نحوه برخورد با آن مفید خواهد بود؟ همچنین خوشحالم که فقط گوش می دهم."
- ارائه مشاوره قبل از آمادگی فرد ممکن است به او این احساس را بدهد که احساسات او را با راه حل سریع به حداقل می رسانید یا از آن می نویسید.
- اگر آنها می گویند آمادگی ندارند یا به مشاوره علاقه ندارند ، به آنها اطلاع دهید که اگر می خواهند در آینده بخواهند آن را بشنوند ، این پیشنهاد همچنان پابرجاست.
روش 6 از 11: یک راه حل ارائه دهید
مرحله 1. ببینید آیا می توان کاری انجام داد تا وضعیت حل شود
ابتدا اجازه بگیرید تا فرد احساس نکند احساسات او را کنار گذاشته اید. سپس ، راه حلی ارائه دهید که در مورد موقعیتی که از آن ناراحت هستند صدق می کند. اگر فرد از دست شما عصبانی است ، روی درست گفتن یا برگشتن به او تمرکز نکنید. در عوض ، سعی کنید به راه حلی برسید که هر دوی شما را خوشحال کند.
- برای ارائه راه حلی با متنی مانند "آیا می توانیم کاری برای حل این مشکل انجام دهیم؟"
- در صورت موافقت ، راه حلی پیشنهاد دهید. شاید هم اتاقی شما ناراحت است که به آنها در نظافت آپارتمان کمک نکرده اید. به آنها پیام دهید: "من می توانم در آپارتمان شروع به برداشتن شل کنم. شاید وقتی به خانه می رسیم بتوانیم یک نمودار وظیفه ای بسازیم."
- اگر دوست شما عصبانی است که شما بارها برنامه ریزی نکرده اید ، سعی کنید: "من عاشق معاشرت با شما هستم و می خواهم زمان بیشتری را با هم بگذرانم. آیا می خواهید یک قهوه هفتگی تهیه کنید تا از اینجا به بعد برسید؟ بیرون؟"
- شاید آنها آمادگی یافتن راه حلی را ندارند. به آنها بگویید که اگر نظرشان تغییر کند بعداً خوشحال می شوید.
روش 7 از 11: قبل از زدن "ارسال" ، پاسخ های خود را دوباره بخوانید
مرحله 1. یک فرد عصبانی ممکن است به آنچه شما می گویید حساس باشد
از ارسال اولین فکری که به ذهن شما می رسد ، خودداری کنید ، به ویژه اگر از متنی که این شخص برای شما ارسال کرده استرس دارید ، عصبی می شوید یا عصبانی می شوید. کلمات خود را با دقت انتخاب کنید و قبل از ضربه زدن به ارسال ، پاسخ های خود را بخوانید. این به شما کمک می کند خودتان از ارسال پیام عصبانی خودداری کنید.
اگر نمی خواهید پاسخ های خود را در قسمت یادداشت های تلفن خود بنویسید ، اگر نمی خواهید در حال تایپ کردن شما باشند
روش 8 از 11: به لحن متن خود توجه داشته باشید
مرحله 1. به استفاده از کلمات ، علائم نگارشی و ایموجی توجه کنید
از هریک از این موارد برای کمک به متون خود برای همدلی ، آرامش و مهربانی استفاده کنید. از پاسخهای یک کلمه ای یا کوتاه که به طور بالقوه ممکن است به عنوان منفعل-پرخاشگر یا خصمانه درک نشوند ، اجتناب کنید.
- از زبان مثبت ، همدلانه و تشویقی استفاده کنید ، یعنی "من می فهمم" ، "من شما را می شنوم" و "این کاملا معتبر است".
- از پایان دادن ناگهانی جملات با یک دوره خودداری کنید. اگرچه در بیشتر موارد ، یک دوره کاملاً خوب و از لحاظ دستوری صحیح است ، اما متونی مانند "خوب" را پایان ندهید. یا "باشه" با پریود این می تواند باعث شود فرد فکر کند عصبانی یا ناراحت هستید.
- از ایموجی ها برای انتقال لحن آرام و مثبت استفاده کنید. اگر می خواهید کسی را دلداری دهید ، همراه با پیام دلگرم کننده خود از یک صورت لبخند استفاده کنید. شاید ناراحت باشید که یک دوست را عصبانی کرده اید. برای بیان پشیمانی واقعی خود ، یک چهره غمگین اضافه کنید.
روش 9 از 11: خودتان را آرام نگه دارید
مرحله 1. تطبیق خشم یا ناراحتی این شخص ممکن است مکالمه را تشدید کند
اگر آنها بی ادبانه پاسخ می دهند یا از لحن تند کلمات استفاده می کنند ، متن های خود را مودب و خنثی نگه دارید. حفظ نگرش مفید و مثبت می تواند به کاهش تنش کمک کند ، خواه از دست شما عصبانی باشند یا از چیز دیگری عصبانی باشند.
به این فرد از مزایای شک و تردید کمک کنید. فردی که در اوج خشم است معمولاً به روشنی فکر نمی کند. آنها ممکن است از نحوه ابراز عصبانیت خود پشیمان شوند وقتی شروع به آرام شدن کردند
روش 10 از 11: اگر خشم آنها در حال افزایش است ، مرزها را تعیین کنید
مرحله 1. به آنها اطلاع دهید که تا زمانی که به شما احترام نگذارند ، نمی توانید پیام ارسال کنید
عصبانی بودن به کسی حق نمی دهد که با شما بدرفتاری کند. اگر آنها بداخلاقی می کنند ، به آنها پیام دهید که اگر می خواهید پیام خود را ادامه دهید ، باید با احترام با شما صحبت کنند. از طرف دیگر ، اگر عصبانیت آنها شدید است و شما نیاز به تنفس دارید ، اجازه دارید از ارسال پیام کوتاه استراحت کنید.
- به آنها پیام دهید: "من واقعاً می خواهم کمک کنم ، اما تنها در صورتی می توانم این کار را انجام دهم که شما با احترام با من رفتار کنید."
- اگر به استراحت احتیاج دارید یا نمی توانید پیام کوتاه خود را ادامه دهید ، چیزی شبیه این بگویید: "من واقعاً متأسفم که امروز این مشکل را پشت سر گذاشته اید. من مجبور می شوم خارج شوم ، اما ما قطعاً می توانیم در این مورد صحبت کنیم. فردا."
روش 11 از 11: در صورت امکان قرار ملاقات حضوری را تنظیم کنید
مرحله 1. اگر نمی توانید ، تماس تلفنی را امتحان کنید
اگر هنوز نیاز دارید که مسائل را حل کنید و مکالمه متنی هموار پیش نرود ، ممکن است لازم باشد شخصاً یا تلفنی برای حل مشکل صحبت کنید. به شخصی پیام دهید که خوشحال می شوید بیشتر با او صحبت کنید ، اما فکر نمی کنید که بتوانید از طریق پیام کوتاه ارتباط برقرار کنید.
- به آنها چنین پیام دهید: "من واقعاً می خواهم کمک کنم ، اما فکر می کنم بهتر است این گفتگو را شخصاً انجام دهیم."
- اگر نمی توانید ملاقات کنید ، پیام دهید ، "آیا می توانیم در این مورد تلفنی صحبت کنیم؟ من واقعاً می خواهم این کار را انجام دهم ، اما احساس می کنم نمی توانم احساسم را از طریق پیام ارسال کنم."
