دانشکده پزشکی می تواند تقریباً هر آنچه را که باید درباره بدن انسان بدانید به شما آموزش دهد ، اما ممکن است شما را به طور کامل برای نحوه برخورد با انسان ها آماده نکند. خوشبختانه صحبت با بیماران آنقدرها هم که فکر می کنید کار سختی نیست. نکته اصلی این است که با آنها همدلی کرده و مسائل پزشکی آنها را به شیوه ای م effectiveثر و دلسوزانه مورد بحث قرار دهید.
در اینجا 10 نکته برای برقراری ارتباط بهتر با بیماران ارائه شده است.
مراحل
روش 1 از 10: لذت های اولیه را نادیده نگیرید
0 3 به زودی
مرحله 1. با دیدن لبخند و نام آنها به آنها سلام کنید
هرگز قدرت صحبت های کوچک را دست کم نگیرید. در لحظه ورود به اتاق ارتباط انسانی برقرار کنید. لبخند بزنید ، سلام کنید و دست بیمار خود را تکان دهید. انرژی مثبتی را در اتاق ایجاد کنید تا لحن را برای نحوه گفتگوی شما از آنجا تعیین کنید.
به عنوان مثال ، می توانید وارد اتاق شوید و لبخند بزنید و چیزی شبیه این را بگویید: "سلام کریس! خوشحالم که دوباره شما را دیدم ، امروز چطور هستید؟"
روش 2 از 10: وقت خود را بگیرید ، حتی اگر عجله دارید
0 2 به زودی
مرحله 1. به آنها وقت و احترام بگذارید که سزاوار آن هستند
شما احتمالاً یک میلیون چیز را در ذهن خود دارید و سایر بیماران را باید بلافاصله پس از خروج از اتاق ببینید. اما زمانی که در آنجا هستید ، توجه کامل خود را به مریضی که با او صحبت می کنید توجه کنید. از بررسی ساعت خود یا دست زدن به دستگیره در هنگام صحبت کردن خودداری کنید. این می تواند بیمار شما را تحریک یا ناراحت کند ، به خصوص اگر نگران سلامت خود باشد یا نگران باشد.
سعی کنید به بیمار این احساس را بدهید که مرکز جهان است و تنها مریضی است که باید آن روز وقتی در کنار او هستید ، او را ملاقات کنید
روش 3 از 10: تا آنجا که می توانید مسائل را توضیح دهید
0 2 به زودی
مرحله 1. تصور کنید که چگونه می توانید آن را برای یک دانش آموز راهنمایی توضیح دهید
در حالی که بیماران شما گنگ نیستند ، سعی کنید از اضافه بار زیاد آنها به اصطلاحات و اصطلاحات پزشکی اجتناب کنید. از زبان ساده و ساده استفاده کنید تا بتوانند اطلاعاتی را که به آنها می دهید بهتر درک کنند.
به عنوان مثال ، به جای گفتن سکته قلبی ، می توانید به سادگی حمله قلبی را بیان کنید. همچنین می توانید از اصطلاحات محاوره ای مانند تیکر (برای قلب) یا نوگین (برای سر) استفاده کنید
روش 4 از 10: از بیماران خود بپرسید که آیا آنها همه چیز را درک کرده اند
0 6 به زودی
مرحله 1. مطمئن شوید که آنها دقیقاً می دانند چه چیزی به آنها می گویید
پس از توضیح تشخیص یا روش ، از بیمار بخواهید تا طوطی را به شما بازگرداند. به چگونگی توضیح آن با کلمات خود گوش دهید و هر اشتباهی را که مرتکب می شوند به آرامی تصحیح کنید. به س questionsالات آنها نیز پاسخ دهید. اطمینان حاصل کنید که آنها تصور روشنی از آنچه در جریان است دارند.
این می تواند برای بیماریهای پیچیده یا نادر که درک آن برای افراد غیر پزشکی دشوار است واقعاً مهم باشد
روش 5 از 10: با بیماران خود همکاری کنید
0 4 به زودی
مرحله 1. در مورد توصیه های خود صحبت کنید و از آنها نظر خود را بپرسید
به جای این که فقط توضیح دهید چه اتفاقی می افتد و می خواهید برای رفع آن چه کاری انجام دهید ، به رابطه خود با بیمار خود به عنوان مشارکت فکر کنید. به آنها بگویید که به نظر شما بهترین گزینه ها کدام است و جوانب مثبت و منفی هر کدام را توضیح دهید. از آنها بپرسید که نظرشان در این باره چیست. بسیاری از بیماران ممکن است در صورت احساس ارزش برای نظرات خود پاسخ مثبت تری بدهند.
به عنوان مثال ، می توانید چیزی شبیه این را بگویید: "بنابراین ، ما همیشه می توانیم عمل کنیم و سعی کنیم مشکل را برطرف کنیم ، اما همچنین می توانیم مدتی به آن فرصت دهیم تا ببینیم آیا به خودی خود بهبود می یابد یا خیر. هر دو گزینه مناسب هستند ، به چه چیزی متمایل هستید؟"
روش 6 از 10: با بیمار خود در مورد زندگی آنها نیز صحبت کنید
0 1 به زودی
مرحله 1. گفتگوی غیر رسمی می تواند یک ابزار تشخیصی مفید باشد
از صحبت های کوتاه و داستان های شخصی به عنوان فرصتی برای استخراج اطلاعات پزشکی مربوطه استفاده کنید. از بیماران خود در مورد خانواده هایشان و آنچه در زندگی آنها می گذرد بپرسید. در عین حال ، سوالات پزشکی را لغو کنید و به صحبت های آنها گوش دهید. نشان دهید که شما نه تنها به پرونده آنها بلکه به زندگی آنها علاقه دارید ، که می تواند آنها را بیشتر به شما اعتماد کرده و توصیه های شما را بپذیرد.
- به عنوان مثال ، می توانید از بیمار در مورد ورزشهایی که انجام داده اند یا ورزشی که اخیراً انجام داده اند بپرسید و سپس بپرسید که آیا در طول فعالیت احساس درد یا ناراحتی کرده است.
- همچنین می توانید از خانواده بیمار خود بپرسید تا با سابقه پزشکی آنها بیشتر آشنا شوند. به عنوان مثال ، می توانید چیزی شبیه این را بگویید: «پدرت چطور؟ آیا او تا به حال با قلب خود مشکل داشته یا از خستگی مکرر شکایت کرده است؟"
روش 7 از 10: به چشم های بیمار خود نگاه کنید و به آنها گوش دهید
0 6 به زودی
مرحله 1. اجازه دهید آنها صحبت کنند و به آنچه می گویند توجه کنند
از نگاه کردن به ساعت یا ساعت روی دیوار خودداری کنید. توجه غیرقابل تقسیم خود را به بیمار معطوف کنید و مستقیماً در چشمان او نگاه کنید تا به او نشان دهد که در حال گوش دادن هستید. سعی کنید وقتی صحبت می کنند نیز حرف آنها را قطع نکنید. مطالعات نشان می دهد که اگر یک پزشک اجازه دهد بیمار 3-4 دقیقه بدون وقفه صحبت کند ، تا 90 درصد از مشکل او را به شما خواهد گفت. علاوه بر این ، آنها احساس ارزشمندی بیشتری می کنند و دوست دارند شما به سلامتی آنها اهمیت دهید.
روش 8 از 10: از قضاوت خودداری کنید
0 3 به زودی
مرحله 1. همدلی را هم به صورت کلامی و هم به صورت غیر کلامی نشان دهید
کاملاً طبیعی است که اگر بیمار سرسخت است یا انتخاب های نادرستی دارد کمی ناامید شود. اما مهم این است که سعی کنید بفهمید که از کجا آمده اند و از گفتن یا انجام کارهایی که باعث ناراحتی آنها می شود یا انگار نمی توانند با شما صادق باشند اجتناب کنید. هنگام صحبت با بیماران خود ، همیشه آرام و با درک باشید.
شما می خواهید بیمار احساس راحتی کند که همه چیز را به شما بگوید ، حتی اگر خبر خوب یا بهترین رفتار نباشد. به عنوان مثال ، اگر به شما بگویند سیگار می کشید یا مواد مخدر مصرف کرده اید ، ناراحت نشوید
روش 9 از 10: از کلمه اختصاری AMEN برای بیماران واقعاً بیمار استفاده کنید
0 10 به زودی
مرحله 1. تأیید ، ملاقات ، آموزش و بدون توجه به هر چیزی ، به آنها اطمینان دهید (آمین)
گاهی اوقات ، ممکن است مجبور شوید اخبار بسیار سختی را ارائه دهید که رسیدگی یا پذیرش آن برای بیمار شما دشوار است. اما می توانید بدون وعده معجزه ای که ممکن است هرگز رخ ندهد ، با آنها همدلی کنید و به آنها امید بدهید. با تأیید این باور که اوضاع بهتر می شود ، موقعیت آنها را تأیید کنید و در سطح خود با آنها ملاقات کنید تا احساس کنند شما آنها را درک کرده اید. به آنها پیامدهای بالقوه را آموزش دهید تا از اطلاعات پزشکی مطلع شوند و به آنها اطمینان دهید که متعهد به مراقبت از آنها هستید.
به عنوان مثال ، می توانید با گفتن چیزی مانند "من نیز به بهبودی معجزه آسا امیدوارم" باور آنها را تأیید کنید. و سپس آنها را با گفتن چیزی مانند "من برای هر چیزی که نیاز دارید اینجا خواهم بود"
روش 10 از 10: از فناوری استفاده کنید
0 5 به زودی
مرحله 1. برای ارتباط با بیماران از ابزارهای ارتباطی استفاده کنید
با رویدادهایی مانند همه گیری کووید -19 ، پزشکان و کادر پزشکی مجبور شدند از فناوری های مختلف برای ارتباط با بیماران و خانواده های آنها استفاده کنند. ابزارهایی را انتخاب کنید که برای شما کار می کند ، مانند Zoom یا برنامه های پیام رسانی پزشکی مانند OhMD. نحوه استفاده از آنها را بیاموزید و نحوه استفاده از آنها را به بیماران خود نشان دهید تا در صورت لزوم بتوانید از طریق آنها ارتباط برقرار کنید.
بیمارستان یا شبکه پزشکی شما ممکن است از برنامه های خاصی برای ارتباط با بیماران استفاده کند. نحوه حرکت و استفاده از آنها را بیاموزید تا بتوانید در تماس باشید
نکات
- حرفه ای لباس بپوشید تا تاثیر درستی داشته باشید. پوشیدن اسکراب و کت سفید بسیار خوب است. اما اگر نیستید ، پیراهن یقه دار و کراوات مخصوص مردان و لباس یا شلوارهای مجلسی برای زنان بچسبانید. اگر به بخش اصلی نگاه کنید ، بیماران شما ممکن است تمایل بیشتری برای اعتماد به شما داشته باشند.
- اگر کمک می کند ، به این فکر کنید که چگونه با دوستان و اعضای خانواده خود صحبت می کنید و سعی کنید از این طریق با بیماران خود صحبت کنید.
- به خاطر داشته باشید که برخی از بیماران ممکن است ترسیده یا نگران باشند. تمام تلاش خود را بکنید تا با درک اینکه از کجا آمده اند و توضیح آنچه شما فکر می کنید باید با آرامش و اعتماد به نفس انجام دهند ، به آنها اطمینان دهید.
