برخورد با افرادی که از دست شما عصبانی هستند ممکن است دشوار باشد. خشم می تواند تقریباً در هر شرایطی فوران کند: با یک دوست ، یک غریبه ، در خانه یا در ترافیک. برخوردهای عصبانی نیز می تواند در محل کار ، با همکاران ، سرپرستان یا مشتریان رخ دهد. این امر به ویژه اگر شغل شما شامل تماس مستقیم با مردم ، مانند ارائه خدمات یا پرداخت پول باشد ، بسیار محتمل است. این تجربه ممکن است معمول باشد ، اما هنوز ناخوشایند و گیج کننده است. شما نمی توانید نحوه واکنش طرف مقابل را کنترل کنید ، اما راهکارهایی وجود دارد که می توانید از آنها برای حفظ امنیت خود و کنترل طرف مقابل خود استفاده کنید.
مراحل
روش 1 از 5: امنیت خود را تضمین کنید
مرحله 1. خودتان را از موقعیتی که احساس خطر می کند دور کنید
ممکن است همیشه این گزینه را نداشته باشید که یک موقعیت عصبانی را به طور کامل رها کنید ، مانند اینکه مشتری هنگام کار بر سر شما فریاد بزند. با این حال ، اگر احساس می کنید در خطر هستید ، موقعیت را ترک کنید یا سعی کنید تا حد ممکن بین خود و تهدید فاصله بگیرید.
- اگر در خانه یا محل کار خود با فردی عصبانی برخورد می کنید ، به مکانی امن و ترجیحاً عمومی بروید. از مکانهای بدون خروجی مانند حمام خودداری کنید. از مکان هایی که وسایلی دارند که می توانند به عنوان سلاح استفاده شوند ، مانند آشپزخانه خودداری کنید.
- اگر در شغل خود با یک مشتری عصبانی برخورد می کنید ، سعی کنید بین خود و مشتری فاصله فیزیکی برقرار کنید. پشت پیشخوان خود بمانید یا از دسترس بازوها دور بمانید.
مرحله 2. برای کمک تماس بگیرید
شما حق دارید در امان بمانید. بسته به نوع و شدت تهدید ، می توانید با یک دوست برای کمک تماس بگیرید. اگر احساس می کنید در خطر قریب الوقوع هستید ، با 911 یا اورژانس تماس بگیرید.
در محل کار ، از شخص معتبری مانند مدیر یا نگهبان تماس بگیرید
مرحله 3. یک "وقت استراحت" داشته باشید
"اگر وضعیت متشنج است اما به طور جدی خطرناک نیست ، زمان استراحت درخواست کنید. از عبارت "من" استفاده کنید ، مانند "من باید 15 دقیقه وقت بگذارم تا سرد شوم قبل از اینکه صحبت کنیم." در این دوره ، کاری آرامش بخش انجام دهید تا احساسات خود را کنترل کرده و به طرف مقابل زمان دهید تا خود را خنک کند. در مکان و زمان مشخصی ملاقات کنید تا در مورد موضوع بحث کنید.
- همیشه در هنگام درخواست تایم اوت از اظهارات "I" استفاده کنید ، حتی اگر فکر می کنید شخص دیگری کاملاً مقصر این وضعیت است. گفتن این جمله که "من برای اندیشیدن به کمی زمان نیاز دارم" ممکن است فرد عصبانی را خلع سلاح کند ، نه اینکه او را در حالت دفاعی قرار دهد.
- از اظهارات اتهام زا ، مانند "شما باید یک تایم اوت بگیرید" یا "آرامش" خودداری کنید. حتی اگر احساس می کنید اینها درست است ، دفاع دیگران را بالا می برد و می تواند او را عصبانی تر کند.
- اگر طرف مقابل هنوز خصمانه یا عصبانی است ، از تماس مجدد با او وقت نترسید. در حالت ایده آل ، هر دوی شما کاری انجام می دهید که در زمان استراحت شما را آرام و آرام کند.
- اگر هنوز چند تایم استراحت به شخص دیگر اجازه نداده است که آرام شود ، پیشنهاد کنید که منتظر بمانید تا در مورد این موضوع صحبت کنید تا بتوانید شخص ثالث بی طرفی را حاضر کنید. این می تواند یک درمانگر ، نماینده منابع انسانی ، شخصیت معنوی و غیره باشد.
روش 2 از 5: نظارت بر پاسخ های خود
مرحله 1. یک نفس عمیق بکشید
شرایط استرس زا ، مانند زمانی که کسی از ما عصبانی است ، می تواند واکنش "دعوا یا فرار" را ایجاد کند که ضربان قلب ما را افزایش می دهد ، تنفس شما را سریع و سطحی می کند و هورمون های استرس را در بدن شما افزایش می دهد. با این تنفس با تنفس عمیق مقابله کنید تا به آرامش خود کمک کنید. به یاد داشته باشید: دو نفر عصبانی یک موقعیت پرتنش را دو برابر بدتر می کنند.
- برای شمارش 4 نفس بکشید. باید هنگام دم ، ریه ها و شکم خود را بزرگ کنید.
- 2 ثانیه در این حالت بمانید ، سپس نفس خود را به آرامی برای شمارش 4 رها کنید.
- هنگام بازدم ، روی شل شدن عضلات صورت ، گردن و شانه های خود تمرکز کنید.
مرحله 2. بر احساسات خود نظارت کنید
واکنش آرام به فرد عصبانی به رفع یک موقعیت پرتنش کمک می کند. پاسخگویی با عصبانیت خود فقط اوضاع را تشدید می کند و معمولاً اوضاع را بدتر می کند. پیاده روی ، مدیتیشن و شمارش معکوس از 50 همه راه هایی هستند که می توانید خود را آرام کنید.
مرحله 3. از شخصی نگرفتن آن خودداری کنید
جدا کردن احساسات شخصی از رویارویی با یک فرد عصبانی بسیار دشوار است. به خاطر داشته باشید که عصبانیت اغلب نشانه این است که طرف مقابل یاد نگرفته است که به شیوه ای سالم و قاطع در برابر موقعیت هایی که او به عنوان تهدید کننده تجربه می کند ، پاسخ دهد. مطالعات نشان داده است که وقتی افراد به خود یادآوری می کنند که مسئول خشم شخص دیگری نیستند ، کمتر احساس ناراحتی می کنند.
- خشم به دلیل عوامل متعددی افزایش می یابد: ناامنی ، عدم انتخاب ، رفتار بی احترامی ، یا پاسخ های تهاجمی یا منفعلانه به یک مشکل.
- وقتی افراد در درجه ای از غیرقابل پیش بینی بودن احساس می کنند احساس ناامنی می کنند. هنگامی که درجه اولیه نظم و امنیت تهدید می شود ، مردم ممکن است با عصبانیت واکنش نشان دهند.
- افراد ممکن است وقتی احساس می کنند که انتخاب ها محدود هستند ، با دشمنی پاسخ دهند. این از احساس ناتوانی ناشی از نداشتن گزینه های اندک یا بدون گزینه در یک موقعیت ناشی می شود.
- وقتی مردم احساس کنند به آنها بی احترامی می شود ، ممکن است با عصبانیت واکنش نشان دهند. به عنوان مثال ، اگر با کسی با لحن عصبانی صحبت می کنید یا به وقت کسی احترام نمی گذارید ، ممکن است از شما عصبانی شود.
- ممکن است افراد عصبانی شوند تا حال خود را بهتر کنند. اگر کسی عصبانی است ، این احتمال را در نظر بگیرید که این پاسخی به چیزی در مورد زندگی خود اوست ، نه کاری که شما انجام داده اید.
- اگر به شخص دیگری ظلم کرده اید ، مسئولیت اقدامات خود را بر عهده بگیرید و عذرخواهی کنید. شما هرگز مسئول پاسخ طرف مقابل نیستید ؛ هیچ کس شخص دیگری را "عصبانی" نمی کند با این حال ، انجام اقدامات اشتباه خود ممکن است به فرد دیگر کمک کند احساسات خشم و صدمه خود را پردازش کند.
مرحله 4. آرامش خود را حفظ کنید
با لحنی آرام و آرام صحبت کنید. در پاسخ به فرد عصبانی ، صدای خود را بلند نکنید و فریاد نزنید. از زبان بدن آرام اما قاطع استفاده کنید.
- سعی کنید از خم شدن یا عبور دستان خود جلوگیری کنید. اینها به این معناست که حوصله ندارید یا از برقراری ارتباط محروم هستید.
- بدن خود را آرام نگه دارید. قاطع باشید: پای خود را محکم روی زمین بکشید و شانه ها را به عقب و سینه بیرون بیاورید. با شخص مقابل تماس چشمی برقرار کنید. این زبان بدن نشان می دهد که شما آرام هستید و بر خودتان مسلط هستید ، اما یک فرد فشار آور نیستید.
- مراقب واکنش های تهاجمی مانند فشار دادن فک یا مشت خود باشید. نقض "فضای شخصی" طرف مقابل (معمولاً فاصله 3 فوت) نیز نشانه این است که ممکن است بیش از حد پرخاشگر شوید.
- به جای اینکه مستقیماً در مقابل او قرار بگیرید ، زاویه ای با فرد عصبانی بگیرید. این موضع ممکن است کمتر مقابله ای به نظر برسد.
مرحله 5. مراقب از هم پاشیدن ارتباطات باشید
وقتی کسی از دست شما عصبانی است ، می توانید بسیار خونسرد باشید ، اما حفظ ارتباطات آرام و یکدست بسیار مهم است. در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر که در تعامل شما خزنده است ، ارتباط شما از بین می رود و باید فوراً به آن رسیدگی کنید:
- داد زدن
- تهدید کننده
- نامگذاری
- استفاده از جملات دراماتیک یا هذلولی
- سوالات خصمانه
روش 3 از 5: تعامل با یک فرد عصبانی
مرحله 1. بدانید زمان مناسبی برای صحبت کردن نیست
برخی از نشانه های عاطفی و فیزیکی شاخص های اصلی زمان از هم پاشیدن ارتباطات هستند. اینها با مخفف H. A. L. T. مخفف گرسنه ، عصبانی ، تنها ، خسته است. این شرایط می تواند وضعیت داغ شده را تشدید کرده و از حل شدن آن جلوگیری کند. البته ، این شخص قبلاً از شما عصبانی است. با این حال ، اگر عصبانیت طرف مقابل کاهش نیابد (حتی پس از استراحت) ، یا اگر با یکی از شرایط دیگر همراه باشد ، بهتر است بحث را تا زمانی که نیازهای جسمی و روحی همه برآورده نشود ، به تعویق اندازید. به طور خلاصه ، ما در مورد اینکه چرا هر یک از این شرایط مانع حل مساله و ارتباطات پیشرونده می شود بحث خواهیم کرد.
- وقتی گرسنگی فیزیکی را تجربه می کنید ، تفکر هدفمند و منطقی از پنجره خارج می شود. سوخت بدن شما کم است و ممکن است برای پر کردن مجدد مخزن هر کاری بگویید یا انجام دهید. تحقیقات نشان می دهد انسان و حیوانات گرسنه ریسک بیشتری دارند. گرسنگی بر مهارت ها و رفتارهای تصمیم گیری ما تأثیر می گذارد - دو مورد که قطعاً نمی خواهید در هنگام رویارویی از کنترل شما خارج شود.
- خشم احساسی است که تعداد کمی از مردم آن را آموخته اند تا به طور سازنده آن را نشان دهند. به طور معمول ، خشم با توهین ، نامگذاری ، تمسخر و حتی خشونت فیزیکی نشان داده می شود. علاوه بر این ، مردم غالباً عصبانی می شوند ، در حالی که در واقع احساس صدمه ، سردرگمی ، حسادت یا طرد شدن می کنند. هنگامی که احساسات نهفته در خشم نقش دارند ، احتمال اینکه فرد به طور عینی به این وضعیت نگاه کند و برای حل آن تلاش کند کمتر است. بهتر است قبل از هرگونه ارتباط مولد ، زمان و مکان خاصی را در اختیار احساسات خود قرار دهید.
- تنهایی به این معنی است که فرد احساس می کند از دیگران جدا شده است. شخصی که احساس اجتماع را به دست نیاورد ، در عین حال در مواجهه با حفظ عینیت مشکل خواهد داشت.
- احساس خستگی در هنگام مشاجره می تواند دستورالعمل فاجعه باشد. محرومیت از خواب با خلق و خوی بد ، عملکرد شناختی ضعیف و عملکرد ضعیف همراه است. خستگی نیز بر تصمیم گیری شما تأثیر می گذارد. اگر استراحت خوبی داشته باشید ، ممکن است بتوانید راه حلی را مشاهده کنید ، اما خواب آلودگی می تواند باعث شود که بحث شما ساعت ها بدون دلیلی در حال چرخش باشد.
مرحله 2. عصبانیت طرف مقابل را بپذیرید
وقتی کسی بر سر شما فریاد می زند ، آخرین کاری که ممکن است بخواهید انجام دهید این است که عصبانیت او را بپذیرید. با این حال ، عصبانیت اغلب پاسخی به احساس سوءتفاهم یا نادیده گرفته شدن است. تصدیق این که طرف مقابل عصبانی است به این معنا نیست که بگویید رفتار درستی دارد.
- سعی کنید چیزی شبیه این را بگویید: "می فهمم که احساس عصبانیت می کنید. من می خواهم بفهمم چه اتفاقی می افتد. از چه چیزی عصبانی هستید؟ " این نشان می دهد که شما سعی می کنید مسائل را از دیدگاه طرف مقابل ببینید ، که ممکن است به احساس بهتر او کمک کند.
- سعی کنید هنگام انجام این کار از قضاوت کردن خودداری کنید. از چیزی مانند "چرا اینقدر تقلب عصبانی می شوی؟"
- جزئیات را بپرسید. با آرامش چیز خاصی را درخواست کنید که طرف مقابل به آن پاسخ می دهد. به عنوان مثال ، "چه چیزی شنیدید که من را ناراحت کرده است؟" این ممکن است شخص دیگر را تشویق کند که سرعت خود را کم کرده و در مورد دلیل عصبانی شدن خود فکر کند - و ممکن است متوجه شود که همه اینها سوء تفاهم بوده است.
مرحله 3. از تعطیل کردن طرف مقابل خودداری کنید
"شانه زدن" یا متوقف کردن شخص در بیان احساسات خود به وضعیت کمک نمی کند. ممکن است احساس خشم طرف مقابل را افزایش دهد.
خاموش کردن طرف مقابل نشان می دهد که احساسات او را مشروع نمی دانید. به یاد داشته باشید که حتی اگر تجربه طرف مقابل را درک نمی کنید ، برای آن شخص بسیار واقعی است. کنار گذاشتن آن به شما کمک نمی کند تا شرایط را از بین ببرید
مرحله 4. به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهید
شنونده فعال باشید با برقراری تماس چشمی ، تکان دادن سر و استفاده از عباراتی مانند "اوه اوه" یا "میلی متر-هوم" نشان دهید که با طرف مقابل درگیر هستید.
- در حین صحبت طرف مقابل درگیر دفاع خود نشوید. بر آنچه می گوید تمرکز کنید.
- به دلایلی که دلایل عصبانی شدن طرف مقابل را بیان می کند گوش دهید. سعی کنید موقعیت را از دیدگاه او تصور کنید. اگر شما این وضعیت را تجربه می کردید ، آیا شما نیز چنین احساسی داشتید؟
مرحله 5. حرف های طرف مقابل را تأیید کنید
یکی از دلایلی که موقعیت های پرتنش افزایش می یابد ، ارتباط نادرست است. هنگامی که طرف مقابل به شما گفت چرا عصبانی است ، آنچه را که شنیده اید تأیید کنید.
- از عبارات متمرکز بر "من" استفاده کنید. به عنوان مثال ، "شنیدم که گفتید عصبانی هستید زیرا این سومین تلفن همراهی است که از ما خریداری کرده اید و کار نمی کند. درسته؟"
- گفتن مواردی مانند "به نظر می رسد که شما می گویید _" یا "آیا منظور شما _ است؟" به شما کمک می کند مطمئن شوید که طرف مقابل را درک کرده اید. همچنین ممکن است به فرد دیگر کمک کند احساس تایید شود ، که می تواند به تسکین احساسات عصبانی کمک کند.
- وقتی اظهارات طرف مقابل را تأیید می کنید ، آن ها را زیبا نکنید یا بازنویسی نکنید. به عنوان مثال ، اگر طرف مقابل شکایت کرده است که در 6 روز گذشته دیر کرده اید تا او را تحویل بگیرید ، چیزی مانند این را نگویید: "من شنیدم که می گویی عصبانی شده ای چون من همیشه دیر هستم." در عوض ، تمرکز خود را بر آنچه او در واقع گفت: "شنیدم که می گویی عصبانی هستی زیرا در 6 روز گذشته دیر کرده ام."
مرحله 6. برای بیان نیازهای خود از اظهارات "I" استفاده کنید
اگر طرف مقابل همچنان با شما فریاد می زند یا پرخاش می کند ، از عبارات متمرکز بر "من" برای بیان نیازهای خود استفاده کنید. با این کار از این صدا جلوگیری می کنید که گویی طرف مقابل را سرزنش می کنید.
به عنوان مثال ، اگر طرف مقابل شما را فریاد می زند ، می توانید چیزی شبیه این را بگویید: "من می خواهم به شما کمک کنم ، اما نمی توانم بفهمم که وقتی اینقدر بلند صحبت می کنید ، چه می گویید. آیا می توانید آنچه را که با صدای ملایم تری گفته اید تکرار کنید؟"
مرحله 7. با طرف مقابل همدلی کنید
سعی کنید طرف دیگر موقعیت را در نظر بگیرید. انجام این کار می تواند به شما در کنترل پاسخ های احساسی خود کمک کند. همچنین می تواند به شما در برقراری ارتباط موثر با طرف مقابل کمک کند.
- گفتن جمله هایی مانند "این بسیار ناامید کننده به نظر می رسد" یا "من می توانم ببینم چرا این امر ناراحت کننده است" می تواند به کاهش خشم کمک کند. در برخی موارد ، مردم فقط می خواهند احساس ناامیدی خود را تایید کنند. وقتی احساس کردند که درک شده اند ، ممکن است آرام شوند.
- ممکن است مجبور شوید از لحاظ ذهنی به خود بگویید که شخص ناراحت است و تمام تلاش خود را برای بیان احساسات خود انجام می دهد. این می تواند به شما کمک کند تا موقعیت را در ذهن خود تغییر دهید.
- به مشکل توجه نکنید حتی اگر از نظر شما بی اهمیت به نظر برسد ، طرف مقابل به وضوح نسبت به آن احساس قوی دارد.
مرحله 8. از ذکر نیت خود اجتناب کنید
در عوض به عواقب آن فکر کنید. اگر کسی از شما عصبانی است ، این شخص به نوعی احساس می کند از شما بی عدالتی می کند. اولین واکنش شما ممکن است دفاع از خود و بیان مقاصد شما باشد. به عنوان مثال ، از گفتن این جمله "منظورم این بود که کت و شلوارت را از نظافتچی ها بردارم ، فقط فراموش کردم چون کار را دیر ترک کردم". در حالی که ممکن است نیت شما خوب بوده باشد ، در این مرحله ، طرف مقابل اهمیتی نمی دهد. فرد با عواقب اعمال شما برخورد می کند و به همین دلیل ناراحت است.
- به جای اعلام نیت خوب خود ، سعی کنید به جای طرف مقابل قدم بگذارید و توجه کنید که پیامدهای اقدامات شما چگونه بر این شخص تأثیر گذاشته است. اظهاراتی مانند: "اکنون می بینم که فراموشی کت و شلوار شما شما را در ملاقات فردای شما قرار داده است."
- این مفهوم ممکن است احساس کند که شما به اعتقادات خود وفادار نیستید. ممکن است صادقانه احساس کنید که کار درستی را انجام داده اید و در کنار آمدن با اشتباه دچار مشکل شده اید. اگر چنین است ، سعی کنید تصور کنید که آن شخص از شما عصبانی نیست ، بلکه از شخص دیگری/چیز دیگری است. در نظر بگیرید که اگر شما "مرتکب" نبودید ، چگونه وضعیت را حل می کردید.
روش 4 از 5: رفع خشم
مرحله 1. با ذهن باز به موقعیت نزدیک شوید
پس از اینکه به صحبت های طرف مقابل خود گوش دادید ، در نظر بگیرید که چگونه می توانید وضعیت را حل کنید.
- اگر فکر می کنید طرف مقابل شما شکایتی معتبر دارد ، آن را بپذیرید. اشتباه خود را بپذیرید و بپرسید برای جبران چه کاری می توانید انجام دهید.
- بهانه نگیرید و حالت دفاعی نداشته باشید. این امر اغلب باعث عصبانیت بیشتر طرف مقابل می شود ، زیرا احساس می کند شما نیازهای او را برطرف کرده اید.
مرحله 2. راه حلی ارائه دهید
منطقی باشید و با آرامش و واضح ارتباط برقرار کنید. سعی کنید راه حل خود را بر آنچه طرف مقابل به شما اعلام کرده متمرکز نگه دارید.
به عنوان مثال ، اگر طرف مقابل عصبانی است زیرا فرزند شما یک توپ را از پنجره پرتاب کرده است ، آنچه را که مایل به انجام آن هستید بیان کنید. به عنوان مثال: "دخترم توپی را از پنجره شما انداخت و آن را شکست. می توانم تعمیرکار را بیرون بیاورم و ظرف دو روز تعویض کنم. یا ، می توانید کارگر خود را تعویض کرده و صورت حساب را برای من ارسال کنید."
مرحله 3. گزینه های جایگزین را درخواست کنید
اگر طرف مقابل از راه حلی که پیشنهاد می کنید راضی نیست ، از او بخواهید راه حلی را پیشنهاد کند که از آن راضی خواهد بود. به عنوان مثال ، می توانید چیزی مانند "دوست دارید در این شرایط چه اتفاقی بیفتد؟"
- سعی کنید این راهکار را برای تشویق همکاری به عنوان "ما" معرفی کنید. به عنوان مثال ، "بسیار خوب ، اگر پیشنهاد من قابل قبول نباشد ، من هنوز می خواهم ببینم آیا راهی برای حل این مشکل پیدا می کنیم یا خیر. برای رفع این وضعیت چه می توانیم بکنیم؟ »
- اگر طرف مقابل چیزی را که به نظر شما نامعقول است پیشنهاد می کند ، نام خود را شروع نکنید. در عوض ، یک پیشنهاد متقابل ارائه دهید. به عنوان مثال: "من شنیدم که شما می گویید می خواهید پنجره شکسته را تعمیر کنم و هزینه تمیز کردن فرش را برای کل خانه شما پرداخت کنم. من فکر می کنم منصفانه است که من پنجره شکسته را تعویض کنم و برای تمیز کردن فرش اتاق نشیمن هزینه کنم. صداش چطوره؟"
- تلاش برای یافتن زمینه های مشترک بین شما و فرد عصبانی می تواند به تغییر مسیر تعامل به سمت راه حل کمک کند. به عنوان مثال ، می توانید چیزی مانند "من درک می کنم که انصاف برای شما مهم است. برای من نیز مهم است …" این می تواند به شما در ارتباط با یک هدف کار کند.
مرحله 4. از استفاده از "اما" خودداری کنید
”اما” به عنوان “پاک کننده کلامی” شناخته می شود ، زیرا می تواند آنچه را که قبلاً گفته اید نادیده بگیرد. وقتی مردم "اما" را می شنوند ، تمایل به گوش دادن ندارند. تنها چیزی که آنها می شنوند این است که "شما در اشتباه هستید".
- به عنوان مثال ، چیزهایی مانند "من متوجه می شوم که شما می گویید اما شما باید _" را نگویید.
- در عوض ، از عبارات "و" مانند "من می توانم نقطه نظر شما را ببینم و نیاز به _ را می بینم" استفاده کنید.
مرحله 5. از طرف مقابل تشکر کنید
اگر توانسته اید به نتیجه برسید ، تعامل خود را با یک تشکر از طرف مقابل به پایان برسانید. این نشان دهنده احترام شما به طرف مقابل است و می تواند به او کمک کند احساس کند نیازهایش برآورده شده است.
به عنوان مثال ، اگر توانسته اید با یک مشتری عصبانی مذاکره کنید ، می توانید بگویید: "ممنون که به ما اجازه دادید این مشکل را درست کنیم."
مرحله 6. به آن زمان بدهید
در برخی موارد ، ممکن است عصبانیت فرد فوراً از بین نرود ، حتی اگر تمام تلاش خود را برای حل این مشکل انجام داده باشید. این امر به ویژه در شرایطی که صدمه عمیق تری به بار می آورند صادق است ، مانند این که طرف مقابل احساس خیانت یا دستکاری به نحوی داشته باشد. بپذیرید که ممکن است مدتی طول بکشد تا احساسات خشمگین به خودی خود برطرف شوند و فشار نیاورید.
مرحله 7. در صورت لزوم یک میانجی شخص ثالث پیدا کنید
همه درگیری ها قابل حل نیستند و خشم همه از بین نمی رود حتی اگر در تمام طول روز خونسرد و محترم بمانید. اگر تاکتیک های اینجا را امتحان کرده اید و هیچ پیشرفتی نکرده اید ، ممکن است زمان کنار کشیدن فرا رسیده باشد. شخص ثالثی مانند درمانگر ، واسطه یا نماینده منابع انسانی ممکن است بتواند به شما در مذاکره در مورد وضعیت کمک کند.
مرحله 8کمک حرفه ای را در نظر بگیرید
فراتر از دسترسی به خدمات یک واسطه ، مراجعه به یک درمانگر یا روانشناس که در زمینه حل تعارض یا مدیریت خشم آموزش دیده است ممکن است مفید باشد. این امر به ویژه در مورد فردی که از شما عصبانی است ، شخص مهمی در زندگی شما مانند همسر ، والدین ، خواهر یا برادر یا فرزند است. اگر شما دو نفر دائماً در حال بحث و جدل هستید ، یا اگر شخصی در کوچکترین تحریکی تمایل به خروج از دست دارد ، ممکن است لازم باشد به یک متخصص مراجعه کنید که نه تنها می تواند موقعیت را واسطه کند ، بلکه مهارتهای موثر حل مسئله و ارتباط را نیز به شما آموزش می دهد. به
یک درمانگر می تواند روشهای آرامش و کنترل استرس ، روشهای غلبه بر احساسات عصبانی ، راهکارهای بیان احساسات و راههای تشخیص الگوهای فکری منفی که باعث خشم می شوند را به اعضای خانواده یا دوستان شما آموزش دهد
روش 5 از 5: عذرخواهی موثر
مرحله 1. به کارهایی که برای عصبانیت طرف مقابل انجام داده اید فکر کنید
اگر کار اشتباهی انجام داده اید ، ممکن است لازم باشد با عذرخواهی و جبران شرایط ، وضعیت را اصلاح کنید.
- سعی نکنید برای رفتار خود بهانه بیاورید. اگر کاری کرده اید که به طرف مقابل خطا کنید ، باید اشتباه خود را بپذیرید.
- به این فکر کنید که آیا عذرخواهی در طول تعامل بهتر است یا بعداً بعد از آرام شدن او.
- ارزیابی کنید که آیا عذرخواهی برای موقعیت قلبی و معنادار است یا خیر. اگر منظور شما این نیست ، نباید عذرخواهی کنید ، زیرا ممکن است مشکل را بیشتر کنید.
مرحله 2. ابراز همدردی و پشیمانی
شما باید به شخص نشان دهید که از این که کلام یا اعمال شما بر او تأثیر گذاشته است پشیمان شده اید.
- شاید شما قصد نداشته اید این شخص را عصبانی کرده یا احساسات او را جریحه دار کنید. صرف نظر از نیت شما ، باید تشخیص دهید که رفتار شما بر شخص دیگر تأثیر منفی داشته است.
- ابتدا عذرخواهی خود را حول یک اظهار پشیمانی قرار دهید. به عنوان مثال ، شما می توانید با گفتن "من بسیار متاسفم. می دانم که احساسات شما را جریحه دار کرده ام."
مرحله 3. مسئولیت اقدامات خود را بپذیرید
عذرخواهی شما باید شامل بیانیه ای در مورد مسئولیت باشد تا م effectiveثر باشد و موقعیت را پراکنده کند. به عبارت دیگر ، شما باید بیان کنید که چگونه اقدامات شما در احساس صدمه یا سرخوردگی شخص دیگر نقش داشته است.
- بیانیه مسئولیت ممکن است مانند "متأسفم. متوجه می شوم که دیر آمدنم باعث شد ما این رویداد را از دست بدهیم"
- متناوباً می توانید بگویید "متأسفم. می دانم که بی احتیاطی من باعث سقوط شما شد"
مرحله 4. راه حلی برای وضعیت ارائه دهید
عذرخواهی بی معناست مگر اینکه بیان کنید که چگونه می توان وضعیت را در آینده ثابت یا اجتناب کرد.
- یک پیشنهاد برای اصلاح وضعیت می تواند شامل یک پیشنهاد برای کمک به شخص دیگر یا وسیله ای باشد که در آن شما مجدداً همان اشتباه را در آینده تکرار نکنید.
- به عنوان مثال ، می توانید بگویید "متأسفم. می دانم که دیرکردن من باعث شد که ما این رویداد را از دست بدهیم. از این پس من یک ساعت قبل از اینکه نیاز به آماده باش داشته باشم ، زنگ تلفن را تنظیم می کنم".
- یک مثال دیگر می تواند این باشد: "متأسفم ، می دانم که بی احتیاطی من باعث سقوط شما شد. در آینده بهتر به جایی که وسایلم را می گذارم توجه بیشتری خواهم کرد."
نکات
- هرگز از درخواست چند دقیقه تنهایی قبل از کنار آمدن با شرایط عصبانی نترسید. این به شما امکان می دهد از وضعیت خارج شده و به کنترل احساسات خود کمک کنید.
- سعی کنید هنگام عذرخواهی صادقانه به نظر برسید. انسانها در تشخیص تواضع و عدم صداقت بسیار خوب عمل می کنند و اغلب ما را عصبانی می کند.
- به یاد داشته باشید: شما نمی توانید پاسخ های طرف مقابل را کنترل کنید. شما فقط می توانید نحوه رفتار خود را کنترل کنید.
- سعی کنید آرامش خود را حفظ کنید. اگر عصبانی شوید ، به احتمال زیاد طرف مقابل را عصبانی تر می کند.
- اگر آنها می گویند ، "وقتی عصبانی هستم من را دوست ندارید" ، موافقت کنید ، زیرا عصبانیت یک احساس منفی است.
هشدارها
- مراقب افرادی باشید که می گویند "چرا همیشه من را اینقدر عصبانی می کنی؟" این نشان می دهد که آنها مسئولیت اعمال خود را نمی پذیرند.
- از زبان یا رفتار خشونت آمیز خود استفاده نکنید.
- اگر احساس می کنید در خطر هستید ، برای کمک تماس بگیرید و سعی کنید موقعیت را ترک کنید.
- از دهن کجی به آنها خودداری کنید.
- گاهی اوقات ، چنین مواردی ممکن است به دعوا ختم شود. مراقب باش.
