رازداری بخش مهمی از روابط مشاوره است. مشتری باید بتواند اطمینان داشته باشد که اطلاعات شخصی که با شما به اشتراک می گذارد برای افراد دیگر فاش نخواهد شد. برای محافظت از روابط حرفه ای خود ، یک مشاور باید مزایا و مشکلات ذاتی خدمات مشاوره را توضیح دهد و محدودیت های محرمانه بودن را برای مشتری روشن کند. نکته مهم این است که مشاوران وظایف حرفه ای خود را دارند که با وظایف سایر ارائه دهندگان سلامت روان کمی متفاوت است و از ایالتی به ایالت دیگر متفاوت است.
مراحل
روش 1 از 3: توضیح محرمانه بودن
مرحله 1. رضایت آگاهانه را ارائه دهید
برای دادن رضایت آگاهانه ، مشاور باید مزایا و خطرات مشاوره و جایگزین های آن را توضیح دهد. آنها همچنین باید قوانین ایالتی را در مورد زمان مورد نیاز برای نقض محرمانه بودن توضیح دهند و نحوه انجام آنها را توضیح دهند. مشاور باید برای ضبط جلسات مشاوره به صورت کتبی یا از طریق ویدئو و صوت مجوز درخواست کند. مشاوران طیف وسیعی از مسائل را دارند که باید در طول بحث رضایت آگاهانه مطرح کنند.
- اینها شامل اهداف ، اهداف ، تکنیک ها و محدودیت های مشاوره است.
- در صورتی که مشاور برای ادامه درمان از دسترس خارج شود ، مشاوران باید در مورد صلاحیت خود ، مدارک تحصیلی ، تجربیات مربوطه ، رویکرد خود در مشاوره و تمهیدات ادامه خدمت صحبت کنند.
- همچنین در صورت عدم پرداخت ، باید هزینه ها ، صورت حساب و رویه ها را توضیح دهید.
- اگر هر یک از سرپرستان یا همکاران سوابق را بررسی کنند ، این باید در روش رضایت آگاهانه ذکر شود.
مرحله 2. روشهای حفاظتی را توضیح دهید
برای به دست آوردن رضایت آگاهانه ، باید نحوه حفاظت از محرمانه بودن را توضیح دهید. این شامل جزئیات نحوه ذخیره سوابق است. همچنین شامل توضیح مواردی است که در آن نظرات مشتری محرمانه نیست.
این امر در مورد ارتباطات الکترونیکی نیز صدق می کند ، از جمله تماس های تلفنی بعد از ساعت ، پیام های متنی ، ایمیل و جلسات اسکایپ. شما باید در مورد چگونگی حفظ محرمانه بودن در چنین شرایطی و اینکه بعد از ساعت ها تماس با شما چه خطری برای محرمانگی مشتری ایجاد می شود ، بحث کنید
مرحله 3. به بیمار فرم امضا بدهید
شما باید یک فرم کتبی برای امضای بیمار با اجازه رضایت آگاهانه ارائه دهید. این باید در پرونده بیمار شما باقی بماند. زبان فرم ممکن است تغییر کند ، اما باید جذاب و خوانا باشد. همچنین باید بیشتر نکات ذکر شده را پوشش دهد.
توصیه می شود که یک نسخه از فرم را در لابی نگه دارید تا بیماران بتوانند قبل از صحبت با شما آن را بخوانند
مرحله 4. برای خردسالان اجازه والدین بگیرید
هنگام مشاوره با افراد زیر 18 سال ، رضایت آگاهانه باید از والدین باشد. شما باید دو فرم جداگانه داشته باشید ، یک فرم رضایت آگاهانه که علائم جزئی را نشان می دهد و رضایت دیگری برای رفتار با خردسالان که والدین آن را امضا می کنند.
مرحله 5. تحقیق را شرح دهید
اگر جلسات مبنایی برای تحقیقات منتشر شده باشد ، باید برای بیمار فاش شود. اینکه آیا آنها ناشناس خواهند بود یا خیر و چگونه از ناشناس بودن آنها محافظت می شود باید بحث شود.
روش 2 از 3: حفاظت از سوابق مشتری
مرحله 1. سوابق را با خیال راحت ذخیره کنید
برای حفظ محرمانه بودن ، وظیفه مشاور است که سوابق مشتری را ایمن نگه دارد و از امنیت مناسب برخوردار باشد. سوابق باید در جایی قفل شوند که فقط مشاور بتواند به آنها دسترسی پیدا کند.
مرحله 2. از پرونده ها در خانه محافظت کنید
مهم است که اسناد را در خانه و همچنین در دفتر قفل کنید. با این حال ، ممکن است لازم باشد از میز کار خود فاصله بگیرید یا با اطرافیان خود تماس اضطراری بگیرید. شما باید اطمینان حاصل کنید که هرکسی که در آن اقامت دارید از روش های محرمانه بودن مطلع است.
- شما باید به هر کسی که در آن اقامت دارید اطلاع دهید که چه مناطقی ممنوع است.
- همچنین وقتی یک تماس تلفنی محرمانه است ، باید آن را برای همه اطرافیان روشن کنید. در را ببندید و به آنها اطلاع دهید که باید شما را تنها بگذارند.
مرحله 3. ارائه سوابق به مشتری
یک مشتری ممکن است در اکثر شرایط سوابق خود را درخواست کند. مشاور می تواند در صورت آسیب رساندن به مراجعه کننده از دسترسی به بخشی از سوابق خودداری کند. مشاور باید درخواست مشتری و دلیل خودداری از اطلاعات را مستند کند.
وقتی مراجعان متعددی مانند مشاوره خانواده وجود داشته باشد ، مشاور باید سوابق مربوط به هر مشتری را ارائه دهد ، نه سایر مراجعین گروه
مرحله 4. پرونده ها را برای هیچ شخص ثالثی منتشر نکنید
سوابق مشتری تنها در صورتی در اختیار شخص ثالث قرار می گیرد که مشتری رضایت کتبی ارائه کرده باشد. این شامل اشخاص ثالثی است که هزینه درمان را پرداخت می کنند.
در مورد افراد زیر سن قانونی ، کسب رضایت از والدین قبل از انتشار اطلاعات به شخص ثالث نیز مهم است
مرحله 5. از استثنائات آگاه باشید
برخی موارد استثنا وجود دارد که محرمانه بودن نباید حفظ شود. اینها تا حدودی با قوانین ایالت متفاوت است. شما باید هم خود و هم مشتریان خود را از این موارد استثنا مطلع کنید. به طور کلی چند استاندارد برای لغو رازداری وجود دارد:
- هنگامی که مشتری تهدید به خودکشی یا قتل می کند ، از محرمانگی صرف نظر می شود.
- همچنین هنگامی که اطلاعات مربوط به سوء استفاده از کودکان یا افراد مسن افشا می شود ، از آن صرف نظر می شود.
- بسته به وضعیتی که در آن فعالیت می کنید ، ممکن است از شما خواسته شود که درصورتی که مشتری شما دارای بیماری تهدید کننده زندگی است که به شخص ثالث گفته می شود ، به شخص ثالث اعلام کنید.
- اگر دادگاه پرونده های شما را احضار کرد ، باید از موکل خود رضایت کتبی بگیرید. اگر این اتفاق نیفتاد ، مسئولیت شما این است که سعی کنید افشای سوابق را محدود یا جلوگیری کنید.
مرحله 6. با اخلاق و مقررات مشاوره در جریان باشید
انجمن های مشاوره ای مانند انجمن درمانگران ازدواج و خانواده آمریکا (AAMFT) ، انجمن مشاوره آمریکا (ACA) و انجمن مشاوران سلامت روان آمریکا (AMHCA) همگی یک سری اخلاق برای انجام مشاوره را در اختیار اعضای خود قرار می دهند که شامل نحوه حفظ محرمانه بودن در یک رابطه درمانی همچنین باید خود را با مقررات ایالتی آشنا کنید.
- هنگامی که یک مشاور خود را در موقعیتی می بیند که حفظ محرمانه بودن مشتری مشکل ساز می شود ، مشورت با همکاران و/یا سرپرست مستقیم می تواند در تصمیم گیری مناسب به مشاور کمک کند.
- یک مشاور همچنین ممکن است نگرانی های رازداری را با درمانگر خود در میان بگذارد ، مادامی که آنها اطلاعاتی را که ممکن است مراجعه کننده را مورد بحث قرار دهد ، فاش نکنند.
روش 3 از 3: محافظت در برابر اشتباه در مکالمات
مرحله 1. در بحث با همسالان از جزئیات محرمانه خودداری کنید
هنگامی که مشاور از یک همکار حرفه ای در مورد مشتری درخواست مشاوره می کند ، آنها نباید اطلاعات محرمانه را فاش کنند. اطلاعات ارائه شده نباید اجازه شناسایی مشتری را بدهد. علاوه بر این ، باید به آنچه برای به دست آوردن پیشنهادات مربوطه ضروری است ، محدود شود.
مرحله 2. جزئیات را تغییر دهید
هنگام صحبت با دوستان یا خانواده ، اطلاعات مهم در مورد مشتریان را تغییر دهید. حقایق را طوری تغییر دهید که مشتری به هیچ وجه قابل شناسایی نباشد.
مرحله 3. در مکالمات عمومی شرکت نکنید
همه مکالمات در مورد مشتریان باید در یک محیط خصوصی انجام شود. اگر یک تماس فوری از مشتری دریافت می کنید ، سعی کنید مکان خصوصی را پیدا کنید تا تماس را از آن برگردانید.
مرحله 4. مشتریان را در ملاء عام تشخیص ندهید
ممکن است مشتریان نخواهند ارتباط آنها با شما برای اطلاع عموم باشد. آنها را نپذیرید ، مگر اینکه آنها ابتدا شما را تصدیق کنند.
