شخصی در چهره شما آشفته و عصبانی است ، یا برای صدمین بار از شما عصبانی است و می خواهید بدانید چگونه با این وضعیت کنار بیایید. بله ، این دشوار است که بدانید دقیقاً در هر نوع شرایط پر از خشم شامل یک عضو خانواده ، دوست ، همکار یا غریبه چه باید کرد. مدیریت شرایط اضطراری و شرایط مزمن مداوم که شامل افراد مبتلا به خشم می شود ، نیاز به رویکردها و مهارت های متفاوتی دارد. این امکان وجود دارد که برای مدیریت این شرایط مجهز شده و درک خود را در مورد خشم گسترش دهید. انجام این کار شما را برای مواقع ضروری آماده می کند.
مراحل
روش 1 از 3: مدیریت شرایط اضطراری
مرحله 1. کنترل خود را اعمال کنید
حفظ آرامش یکی از اولین قوانینی است که در مواقع اضطراری رعایت می شود. اگر کسی به شدت عصبانی است ، باید با وضعیت به گونه ای برخورد کنید که گویی یک وضعیت اضطراری است.
- آرام بودن به شما کمک می کند تا در محل تصمیم گیری کنید. این ممکن است دشوار باشد ، بنابراین نفس کشیدن را به یاد داشته باشید. بدن شما به شما می گوید که این یک اورژانس است ، اما باید به خودتان بگویید که حال شما خوب است.
- فرد عصبانی است ، بنابراین شما باید احساس مخالف را به او نشان دهید: آرامش. اگر عصبانیت او را با خشم خود مطابقت دهید ، احساسات منفی تشدید می شود. به او اجازه ندهید که با شما واکنش منفی نشان دهد.
- یک قدم به عقب بردارید تا کمی فضا داشته باشید. هر دو دست خود را به روشی مسالمت آمیز در مقابل خود نگه دارید تا به شما اشاره کند که هیچ مشکلی نمی خواهید.
مرحله 2. ایمنی را ایجاد کنید
تعیین کنید که آیا وضعیت امن است یا خیر. هیچ دلیلی وجود ندارد که شما خود را در معرض خطر قرار دهید. بسیاری از زندگی ها به دلیل مشارکت اشتباه در شرایط ناپایدار برای همیشه تغییر کرده است. حفظ خود یک غریزه اولیه است. به آن توجه کنید.
- در اولین علامت تهدید برای امنیت خود ، هر چه سریعتر منطقه را ترک کنید.
- اگر مجبور شوید بمانید یا احساس کنید که می توانید شرایط را مدیریت کنید ، باید به حالت حل مسئله بروید.
مرحله 3. محرک ها را روشن کنید
روشن کنید که چه موقعیتی باعث بروز طغیان فرد شده است. هر موقعیتی متفاوت خواهد بود. خشم در طیفی از تحریک تا خشم جریان دارد. اگر با فرد عصبانی بیشتر آشنا هستید ، ممکن است بیشتر بفهمید که چه چیزی باعث بروز انفجارهای این شخص می شود. شفاف سازی آنچه شخص از آن عصبانی است به شما این امکان را می دهد که تصمیم بعدی را در مورد نحوه رسیدگی به اوضاع بگیرید.
به صحبت های فرد گوش دهید و حرف او را قطع نکنید. قطع یا صحبت درباره شخص فقط اوضاع را تشدید می کند
مرحله 4. مشکل را حل کنید
وقت آن است که برای حل مشکل اقدام کنیم. شما باید به چهار موضوع بپردازید: تعریف کنید که چه چیزی اشتباه کرده است. جایگزین هایی برای نحوه رفع آن ایجاد کنید. جایگزین را انتخاب کنید ؛ و برنامه خود را اجرا کنید این نوع بحثی است که می تواند بلافاصله انجام شود ، یا می توانید برنامه ریزی کنید تا بعداً در مورد آن بحث کنید.
- شفاف باشید و به فرد بگویید که قرار نیست با او دعوا کنید.
- به شخص اطمینان دهید که مشکل هرچه باشد ، قابل حل است.
- ممکن است لازم باشد به شخص پیشنهاد دهید که استراحت کند یا پیاده روی کند. یا ، ممکن است بخواهید همین کار را انجام دهید و بعداً برای بحث در مورد مشکل برگردید. سرهای سردتر غالب هستند. هدف ایجاد فاصله ای از احساسات منفی است.
- در صورت لزوم عذرخواهی کنید. شما باید از قضاوت خود در مورد زمان بیان این مطلب استفاده کنید. اگر خیلی زود آن را بگویید ، ممکن است فرد را عصبانی کند.
مرحله 5. کمک بگیرید
از حمایت دیگران استفاده کنید. اگر اوضاع تشدید شد و شما تلاش کردید که اوضاع را آرام کنید ، باید به دنبال تقویت باشید. شجاعت و قدرت لازم است تا بپذیرید که کمک لازم است ، اما ضروری است. اجازه ندهید کسی در راه آسیب قرار گیرد.
- با پلیس تماس بگیرید تا نظم را برقرار کند یا در صورت وقوع جرم گزارش دهد. وظیفه آنها حفاظت و خدمت است. شما باید مایل باشید که از آنها کمک بخواهید.
- اعضای خانواده یا دوستان ممکن است بتوانند به حل مشکل مورد نظر کمک کنند.
- اگر در خانه با این نوع رفتارها سروکار دارید ، برای مشاوره و کمک با خط تلفن خشونت خانگی در منطقه خود تماس بگیرید.
- اگر این وضعیت در محل کار رخ داد ، با نماینده منابع انسانی خود تماس بگیرید تا گزینه های خود را مورد بحث قرار دهید.
روش 2 از 3: مدیریت در دراز مدت
مرحله 1. رفتارها را ارزیابی کنید
احساسات زیرین فرد را مشخص کنید تا به شما در انتخاب نوع اقدام کمک کند. عصبانیت ، یک احساس مفید است. به عنوان "پوشش" یا احساسات ثانویه شناخته می شود که می تواند احساسات نهفته را پنهان کند. اگر به این موضوع فکر کنیم ، می توان از خشم برای نشان دادن انواع و اقسام احساسات نه تنها شامل: آسیب ، سرخوردگی و ترس استفاده کرد ، بلکه اضطراب در رأس این فهرست به عنوان محرک اصلی عصبانیت قرار دارد. شما می توانید دریابید که در هنگام درگیری چه چیزی کار می کند.
- انسانها از سنین پایین یاد می گیرند که با اتفاقاتی که در اطرافشان و برایشان می افتد کنار بیایند. اگر آنها یاد بگیرند که به شیوه ای عصبانی پاسخ دهند ، آن گاه از این مهارت مقابله ای استفاده خواهند کرد. کودکان مهارت های مقابله ای خود را تا بزرگسالی نشان می دهند. حتی اگر آنها ممکن است مشکلاتی ایجاد کنند ، برخی از افراد از تغییر خودداری می کنند.
- کودکانی که در خانه ای پر هرج و مرج بزرگ شده اند از مهارتهای کمی برای مقابله با کودکی برخوردارند به جز اینکه بیش از حد هوشیار باشند-همیشه مراقب باشید ، همیشه بر دیگران تمرکز کنید ، همیشه در لبه ای منتظر باشید تا ببینید در آینده چه اتفاقی می افتد.
مرحله 2. وساطت کنید
به عنوان میانجی خود (شخصی که بین دو طرف برای دستیابی به توافق یا آشتی مداخله می کند) خدمت کنید. تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی شبیه به میانجیگری انجام دهید. در موفق ترین جلسات میانجیگری همه طرفها نیازهای عاطفی خود را برآورده می کنند ، حقیقت را می توان آشکار کرد و درگیری می تواند به سمت حل و فصل حرکت کند. آن را هدف خود قرار دهید.
- اگر احساس می کنید آن شخص از کنترل خارج شده است ، راهی پیدا کنید تا خود را از موقعیت خارج کنید. ممکن است مواردی مانند: "من می بینم که ما امروز این مسئله را حل نمی کنیم ، بنابراین من اکنون می روم" یا "اگر نمی توانیم با آرامش صحبت کنیم ، نمی توانیم این مشکل را حل کنیم ، بنابراین من" استراحت می کنم و بعداً می توانیم در این مورد بحث کنیم."
- ممکن است از آنچه به شما گفته می شود شوکه شوید. اما حفظ موضع صادقانه و همدلانه به شما کمک می کند تا درک کنید. در حالت ایده آل ، می توانید از ابتدا قوانین اساسی را تعیین کنید که هیچ نامی برای آنها وجود نخواهد داشت. اگر شرایط این اجازه را نمی دهد ، می توانید بگویید: "برای حل این مشکل نیازی به تماس با نام نیست. تمرکز بر مشکل."
- به یاد داشته باشید که می توانید از تعامل استراحت کنید تا بتوانید "دوره خنک شدن" را تجربه کنید. "این ممکن است به فرد کمک کند تا آرام شود و به موقعیت مثبت تری برخورد کند.
مرحله 3. احتیاط کنید
به هر موقعیتی با دقت نزدیک شوید. افراد درجات مختلفی از خشم را نشان می دهند. برخی از واکنش ها می توانند خفیف و برخی شدید باشند. کسی نباشید که مشکل را تشدید کند.
- خشم می تواند یک واکنش تکانشی نسبت به محرک ها باشد تا یک پاسخ خوب و دقیق. شما باید بررسی کنید که چه چیزی باعث واکنش خشم در فردی می شود که با او ارتباط برقرار می کنید. در برخی موارد ، ممکن است فردی با بیماری مانند اختلال انفجاری متناوب تشخیص داده شود.
- مواقعی وجود دارد که مردم فقط می خواهند در مورد موقعیتی صحبت کنند و نیازی به انجام کار دیگری جز گوش دادن ندارند و می گویند "منظور شما را می دانم".
مرحله 4. خشم را خنثی کنید
با یک فرد عصبانی با هدف خنثی کردن خشم خود روبرو شوید. راهی مطمئن برای خلع سلاح و انتشار موقعیت ایجاد کنید. به عنوان مثال ، مواردی مانند: "می دانم که از این موضوع عصبانی هستید و مطمئن هستم که می توانیم آن را حل کنیم." اگر در موقعیتی قرار گرفتید که با فردی عصبانی است ، قطعاً درگیری وجود دارد که باید حل شود. شما اساساً در حال ایجاد یک راه حل مذاکره برای درگیری هستید.
- اگر فردی در حال بروز خشم است و شما اینطور نیستید ، شما مسئول حفظ کنترل خواهید بود. شما می توانید چیزهایی مانند "برای من بنظر می رسد که ما می توانیم این مشکل را به صورت مسالمت آمیز حل کنیم." ابتدا به دنبال درک باشید ، سپس به درک برسید.
- با توجه به آنچه می گوید به حرف عصبانی گوش دهید. بدون اینکه حرف او را قطع کنید ، جمله هایی مانند: "من آنچه شما می گویید را می شنوم. بگذارید ببینم آیا من اینجا هدف هستم شما ناراحت هستید زیرا _. " یک شنونده عالی باشید همه دوست دارند شنیده شوند. قبل از اظهار نظر صبر کنید تا صحبت شخص به پایان برسد و صحبت او را قطع نکنید. این به شخص نشان می دهد که شما به او احترام می گذارید و می خواهید حرفهای او را بشنود.
مرحله 5. کنترل خود را حفظ کنید
به گونه ای پاسخ دهید که نشان دهد شما کنترل خود را دارید. شما ممکن است تنها کسی باشید که کنترل خود را انجام می دهید. ممکن است حفظ آرامش در شرایط سخت دشوار باشد. اما تمرکز بر یک نتیجه مثبت شما را از راه خواهد برد.
- انعطاف پذیر باشید و حتی اگر از نظر احساسی "همه جا" است ، متمرکز باشید. این به شما کمک می کند تا بر شناسایی مسائل اساسی متمرکز باشید و تعامل را به سوی نتیجه ای مسالمت آمیز هدایت کنید.
- او را وادار کنید تا ایده حل مسئله را مطرح کند. مواردی مانند: "من می دانم که این وضعیت دشواری است ، اما اطمینان دارم که می توانیم با هم کار کنیم تا این مشکل را دریابیم." این امر به سادگی با اطلاع دادن به طرف دیگر که شما یک شرکت کننده خوش بین و خوش بین هستید ، نتیجه مثبتی ایجاد می کند.
- هنگام رسیدن به توافق همیشه مثبت باشید. به فرد بگویید خوشحال هستید که توافق حاصل شده است. از فرد مورد نظر بپرسید که آیا او از این که اوضاع چگونه پیش رفت خوشحال است و آیا چیزی وجود دارد که می تواند آن را بهتر کند.
مرحله 6. عواقب را در نظر بگیرید
به یاد داشته باشید که شما یک انسان هستید و همچنین فردی که دیوانه است. تصویر بزرگتر را در نظر داشته باشید - پیامدهای یک نتیجه ناموفق - و این ممکن است تنها چیزی باشد که شما نیاز دارید تا مکالمه را در یک مسیر مثبت نگه دارید.
- برای رشد و تغییر شخص ، او به محیطی احتیاج دارد که تعاملات واقعی (گشودگی و افشای خود) ، پذیرش (با توجه مثبت بی قید و شرط دیده می شود) و همدلی (گوش دادن و درک شدن) را تقویت کند. این نقش شما در فرایند کمک به کسی است که با مشکلات خشم خود کنار بیاید.
- در مورد نتیجه واقع بین باشید. ممکن است نتوانید هر درگیری را حل کنید. این بدان معنا نیست که شما باید تلاش خود را متوقف کنید. خوب است که خوش بینانه مراقب باشید.
- مواقعی پیش می آید که مجبور خواهید بود خود را تأیید کنید تا منظور خود را به دست آورید یا مکالمه را تعطیل کنید. بدون سر و صدا باقی ماندن کلید خواهد بود. به عنوان مثال ، ممکن است مجبور باشید بگویید: "من متوجه صحبت شما هستم ، اما فعلاً مجبورم مکالمه را متوقف کنم. آنچه ما انجام می دهیم کار نمی کند. شاید بعداً بتوانیم راه حلی پیدا کنیم.""
روش 3 از 3: درک خود را گسترش دهید
مرحله 1. آموزش ببینید
برای افزایش دانش خود در مورد عصبانیت گام بردارید. اولین قدم برای درک هر رفتار انسانی ، آگاهی از آن است. این به شما یک پایگاه قوی از ایده ها و استراتژی ها می دهد که هنگام برخورد با فردی که دارای مشکلات عصبانی است ، از آنها استفاده کنید.
- دسترسی به مطالب آموزشی بصورت آنلاین از منابع معتبر مانند انجمن روانشناسی آمریکا و انجمن روانپزشکان آمریکا.
- مشترک خبرنامه های گروه هایی شوید که موضوعات مرتبط با عصبانیت و سایر زمینه های مورد علاقه را پوشش می دهند.
مرحله 2. نیت های خوب را بیان کنید
با ثابت قدم بودن در آنچه می گویید و انجام می دهید به طرف مقابل نشان دهید که نیت خوبی دارید. بسیاری از مردم زندگی خود را با احساس بی اعتمادی نسبت به دیگران سپری می کنند. افرادی که از احساسات خود محافظت می کنند ، معمولاً کسانی هستند که بارها در زندگی آسیب دیده اند. فراموش کردن وقتی کسی اعتماد شما را نقض می کند آسان نیست ، اما نگه داشتن شک و تردید احتمالاً شما را رنج می دهد.
- برای ایجاد اعتماد به زمان و تلاش نیاز است. تعاملات مثبت مکرر هدف است. به سادگی پرسیدن وضعیت فرد یا به خاطر سپردن اینکه وظیفه ای سخت در پیش دارد که در محل کار یا مدرسه پیش می آید ، به او این امکان را می دهد که به اندازه کافی برای به خاطر سپردن او اهمیت دهید.
- به این فکر کنید که چگونه می توانید به شخص نشان دهید که اعمال شما از خوبی الهام گرفته است. مهربان باش. کارهایی را انجام دهید مانند اینکه شخص مورد علاقه خود را وعده دهید ، یا به او بگویید که از کارهایی که برای شما انجام می دهد قدردانی می کنید.
- آسیب پذیری شجاعت می خواهد. به یاد داشته باشید ممکن است فردی با مشکلات عصبانی با این مفهوم دست و پنجه نرم کند. شما می توانید آسیب پذیری خود را با به اشتراک گذاشتن تلاش های خود برای کمک به احساس آرامش بیشتر در طرف مقابل نشان دهید.
مرحله 3. واژگان احساسی خود را گسترش دهید
توانایی بیان احساسات در افراد مختلف متفاوت است. ناامیدی و عصبانیت زمانی افزایش می یابد که شما کلمات را برای بیان احساسات خود پیدا نمی کنید.
- هنگامی که دایره لغات خود را گسترش می دهید ، می توانید به دیگران کمک کنید تا همین کار را انجام دهند.
- پیشنهاد و تشویق فرد به شرکت در کلاسهای ارتباط بدون خشونت. هدف از این کلاس ها یادگیری بیان احساسات و نیازهای شما با وضوح و شفقت بیشتر است.
- فهرستی جمع آوری کنید که احساسات بیشماری را مشخص می کند تا به شناسایی احساساتی که فرد احساس می کند کمک کند. برای تعیین اینکه آیا شما یا نیازهای عاطفی فرد دیگر برآورده هستید یا خیر ، می توانید به آن لیست مراجعه کنید.
- احساسات قوی مانند عصبانیت برای کمک به شما در پاسخگویی و کنار آمدن با استرس در محیط شما طراحی شده اند ، اما اگر با احتیاط برخورد نشوند ، می توانند برای ما بد شوند.
- تحقیقات نشان داده است که اگر افراد بیست کلمه برای عصبانیت (عصبانیت ، خشم ، خشم ، خصومت) داشته باشند ، بیست حالت مختلف را درک می کنند و در نتیجه حالات احساسی خود را بهتر تنظیم می کنند.
مرحله 4. رفتارهای قابل اعتماد نشان دهید
به قول خود پایبند باشید ، حقیقت را بگویید ، شفاف باشید و بدون رعایت اصول ، قول دهید. از این حکمت های ساده استفاده کنید تا نشان دهید که شما فردی هستید که می توانید به او اعتماد کنید. کمک به دیگران برای غلبه بر آشفتگی احساسی دشوار است ، اما در نهایت شما خوشبختی بیشتری خواهید یافت.
مدیریت موفقیت آمیز شرایط با افراد دشوار و عصبانی ، مهارت هایی را ایجاد می کند که می تواند در خانه ، محل کار و عموم استفاده شود. شما به خوبی مجهز خواهید بود تا با اطمینان به هر موقعیتی رسیدگی کنید
نکات
- از گفتن "فقط غلبه کن" یا "فقط رهایش کن" به کسی که عصبانی است خودداری کنید. اگر به این سادگی بود ، آنها قبلاً از پس آن برآمده بودند یا آن را رها می کردند.
- عباراتی مانند ، "من می دانم شما چه احساسی دارید" را وارد کنید تا فرد احساس کند که مشارکت بیشتری دارد و داستان شما را به اشتراک می گذارد. سعی کنید نحوه رهایی از مشکل را مشخص کنید و ببینید آیا برای آنها منطقی است یا خیر.
- اگر فرد تحریک آمیز است ، به جای این که به شیوه ای بی ادبانه برخورد کنید ، چیزی مانند "متاسفم که اتفاق افتاده است" یا "سعی می کنم دیگر این کار را نکنم" را بیان کنید.
- همیشه به مبارزه شخص احترام بگذارید.
- از موقعیت هایی که باعث خشم فرد می شود اجتناب کنید.
- گاهی اوقات تغییر برای شخص بسیار دشوار است. بنابراین ترجیح می دهید حرکت کنید و بر مشکلات زندگی خود تمرکز کنید.
- به آنها زمان فعالیت های پر از فعالیت را پیشنهاد دهید یا آنها را در فعالیتی که از آن لذت می برند ثبت نام کنید. خلاقیت و حواس پرتی مثبت ممکن است کار را بهتر از کلمات و بیکاری انجام دهد.
هشدارها
- قضاوت یا توجیه اقدامات آنها برای نشان دادن اهمیت شما نیست. این تحقیر آمیز است و احساسات آنها را تأیید نمی کند و بنابراین ، می تواند عصبانیت را تقویت کند.
- هنگام استفاده از طنز خیلی زود برای انتشار موقعیت ، احتیاط زیادی را انجام دهید. این می تواند نتیجه معکوس برای شما ایجاد کند و باعث ناراحتی بیشتر فرد شود.
- اگر شما یا هر شخص دیگری که می شناسید در رابطه ای سوء استفاده کننده است باید تمام اقدامات احتیاطی لازم را برای محافظت از همه افراد درگیر انجام دهید.
- در صورت بروز الگوی سوء استفاده ، ممکن است لازم باشد از فرد یا رابطه خود دور شوید.
