مراقبت های پزشکی خوب برای داشتن یک زندگی طولانی و سالم حیاتی است. وقتی مشکلی در حین مراقبت از کار می افتد ، می تواند دردناک ، استرس زا و حتی به طور بالقوه پیامدهای طولانی مدت داشته باشد. اگر احساس می کنید مراقبت های ناکافی دریافت کرده اید ، می توانید از پزشک شکایت کنید. شکایات و تحقیقات بعدی راههای مهمی برای اطمینان از این است که فقط ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی صالح مراقبت می کنند.
مراحل
روش 1 از 2: آماده سازی برای ارسال شکایت
مرحله 1. درباره دامنه شکایت خود تصمیم بگیرید
روش های زیادی وجود دارد که ممکن است مراقبت ناکافی باشد و بسته به آنچه اتفاق افتاده است ، ممکن است بخواهید از یک پزشک خاص یا کل بیمارستان شکایت کنید. مواردی که باید در نظر گرفته شود عبارتند از:
- آیا این یک مورد منفرد بود که منجر به مراقبت ناکافی شما شد؟
- آیا این یک مشکل سیستمیک بزرگتر مانند شرایط ناامن در بیمارستان بود؟
- برای اصلاح مشکل به گونه ای که برای افراد دیگر پیش نیاید ، چه باید کرد؟
مرحله 2. تعیین محل شکایت خود را
بسیاری از بیمارستانها ، هیئتهای بررسی پزشکی ، ایالتها و سازمانهای دولتی ، از جمله مدیکر ، روشهای رسمی برای ثبت شکایات دارند. شما باید به مقام مربوطه شکایت کنید تا آنها بتوانند تحقیقات را انجام دهند. اگر از سازمان اشتباه شکایت کنید ، آنها نمی توانند به آن رسیدگی کنند.
- ابتدا سعی کنید از طریق خود بیمارستان شکایت کنید. بسیاری از آنها دارای بخش خاصی هستند که به شکایات رسیدگی می کند و شکایت شما را پیگیری می کند.
- به صورت آنلاین جستجو کنید تا ببینید آیا یک هیات بررسی ملی یا ایالتی وجود دارد که بر ارائه دهنده خدمات درمانی شما اختیار دارد. بسیاری از آنها مراحل شکایت رسمی دارند که می توانند به صورت آنلاین انجام شوند.
- اگر برنامه مراقبت های بهداشتی دولتی مانند Medicare در ایالات متحده یا برنامه خدمات بهداشت ملی در انگلستان دارید ، ممکن است بتوانید از آنها شکایت کنید. وب سایت ها روند شکایت را راهنمایی می کنند.
- اگر رایانه ندارید ، شماره دفتر وزارت بهداشت عمومی ایالت خود را در دفترچه تلفن جستجو کنید. بسیاری از آنها دارای بخش هایی هستند که با مجوز و مقررات سروکار دارند. اگر آنها شکایات را نپذیرند ، می توانند شما را راهنمایی کنند که بعد کجا بروید.
مرحله 3. در نظر بگیرید که می خواهید نتیجه چه باشد
به طور کلی هیئت پزشکی یا سازمان تحقیقات را انجام داده و نتیجه را به شما اطلاع می دهد. اگر درباره آنچه فکر می کنید مناسب است فکر کنید ، نظرات خود را در شکایت خود اعلام کنید. هیئت بازبینی آنچه را که برای حفظ سلامت و ایمنی مردم ضروری می داند انجام می دهد ، اما بسته به شدت حادثه ، ممکن است افکار شما را در نظر بگیرد. چندین پیامد ممکن است ، از جمله عواقب جدی زیر:
- توبیخ رسمی ارائه دهنده خدمات درمانی
- تعلیق مجوز
- تعیین شرایط برای مجوز
- لغو مجوز
مرحله 4. انتظارات خود را واقع بینانه نگه دارید
این بدان معناست که بدانید مقامات چه کاری انجام نمی دهند. دستورالعمل های موجود در وب سایت های سازمان بررسی پزشکی را با دقت بخوانید تا مطمئن شوید که نتیجه مورد نظر شما از طریق شکایت به آنها امکان پذیر است.
- اگر از بی ادبی یا شیوه ای غیرحرفه ای شکایت دارید ، ممکن است در محدوده یک هیات بررسی ایالتی یا ملی نباشد. چنین شکایاتی ممکن است به طور م toثرتری مستقیماً به بیمارستان یا ارائه دهنده خدمات درمانی ارسال شود.
- اگر به دنبال جبران خسارت برای جبران خسارت هستید ، احتمالاً علاوه بر شکایت پزشکی ، باید شکایت کنید. این باید به دادگاه برود. اطمینان حاصل کنید که در مورد وکیل خود تحقیق کرده و نمایندگی معتبر را انتخاب کرده اید.
مرحله 5. در صورت خستگی بیش از حد با یک مدافع بیمار تماس بگیرید
خدمات مراقبت های بهداشتی می تواند بوروکراتیک باشد و هدایت آن دشوار باشد. ممکن است یک مدافع بیمار بتواند شما را راهنمایی کند یا حتی از طرف شما شکایت کند.
- بسیاری از بیمارستانها از کارکنان وکیل مدافع دارند. اگر با یک مدافع بیمار که در بیمارستان مشغول به کار است صحبت می کنید و می خواهید از آن شکایت کنید ، از آنها بپرسید آیا کمک آنها محرمانه خواهد بود؟
- در دفترچه تلفن یا به صورت آنلاین سازمانهای حمایتی از بیماران مانند The Empowered Patient Coalition در ایالات متحده یا Healthwatch در انگلستان را جستجو کنید. این سازمانها باید بتوانند به شما در یافتن منابعی که به شما نزدیک هستند یا مربوط به موقعیت شما هستند ، کمک کنند.
مرحله 6. استخدام وکیل
اگر مسئله شما مربوط به صورتحساب های پزشکی است یا فکر می کنید از مزایای آن استفاده کرده اید ، ممکن است بخواهید با یک وکیل صحبت کنید. وکیل می تواند در مورد موارد مجاز از نظر قانونی به شما مشاوره دهد و در صورت لزوم به شما در جبران خسارت کمک کند. دلایل متداول برای نیاز به وکیل عبارتند از:
- رد مزایا و درخواست کمک در فرایند تجدیدنظر
- صورتحساب متقلبانه یا هزینه های بی دلیل بالا
- اقدامات پزشکی غیر ضروری
مرحله 7. بیمه خود را مرور کنید
درک برنامه های بیمه خاص ممکن است سخت باشد. قبل از ثبت شکایت در مورد صورتحساب ، اطمینان حاصل کنید که بیمه شما به درستی با کد تشخیص صحیح ثبت شده است. اطمینان حاصل کنید که پوشش مورد بازبینی قرار می گیرد تا مطمئن شوید که کسورات برآورده شده اند و این خدمات یک مزیت تحت پوشش بوده است.
روش 2 از 2: ثبت شکایت
مرحله 1. از فرم های مناسب استفاده کنید
این امر به مقاماتی که به آنها مراجعه می کنید کمک می کند تا سریع و دقیق حادثه را ارزیابی کنند. همچنین به شما اطمینان می دهد که تمام اطلاعات مورد نیاز خود را در اختیار آنها قرار دهید. مطمئن شوید که کل فرم را به درستی پر کرده اید و اطلاعات لازم را در آن وارد کرده اید. این روند را ساده می کند و پاسخ به موقع را تضمین می کند.
- در وب سایت ها جستجو کنید تا مشخص کنید که آیا فرمی وجود دارد که می توانید آن را پر کرده و کاملاً آنلاین ارسال کنید. اگر چنین است ، این سریعترین و ساده ترین راه برای انجام این کار خواهد بود.
- همچنین ممکن است یک فرم قابل بارگیری وجود داشته باشد که می توانید آن را چاپ و ارسال کنید.
- اگر به رایانه دسترسی ندارید ، می توانید با سازمان تماس بگیرید و از آنها بخواهید تا فرم های مورد نیاز خود را برای شما ایمیل کنند ، یا می توانید از یک رایانه در کتابخانه عمومی استفاده کنید.
مرحله 2. ارائه شواهد
وقتی شکایت را پر می کنید ، تا آنجا که می توانید دقیق باشید. این امر به سازمان کمک می کند تا تحقیقات دقیق و سریع را انجام دهد. اگر مستندات پشتیبانی کننده مانند پرونده های پزشکی یا نظرات دوم پزشکان دیگر دارید ، کپی این گزارش ها را اضافه کنید - هرگز اصل آن را ارسال نکنید. ارائه موارد زیر بسیار مهم است:
- اسامی افراد و سازمانهای درگیر.
- شرح مختصر و واضح وقایع رخ داده. فقط حقایق را بدون درج نظر بیان کنید.
- یک جدول زمانی که تا حد امکان دقیق است. تاریخ و زمان را ارائه دهید.
مرحله 3. همه چیز را ثبت کنید
کپی تمام شکایات ، یادداشت ها و شواهد حمایتی را که ارائه می دهید ، نگه دارید. این امر در مواردی که بعداً برای تأیید جزئیات از شما خواسته می شود ، مهم است. همچنین در صورت گم شدن مدارکی که ارسال می کنید ، داشتن کپی بسیار مهم است.
- زمان ارسال همه چیز را ثبت کنید. بسیاری از سیستم های آنلاین یک شماره تأیید به شما ارائه می دهند. اعلان را با تأیید و تاریخ ذخیره کنید.
- اگر مطالبی را از طریق پست ارسال می کنید ، آن را با شماره پیگیری ارسال کنید تا بتوانید دریافت کنید که دریافت شده است.
- تمام افرادی را که در طول تحقیقات با آنها ارتباط برقرار کرده اید ، از جمله نام ، تاریخ و زمان ثبت کنید.
مرحله 4. از سازمان بپرسید چگونه با شما تماس خواهد گرفت
بسیاری از سازمانها برای اطلاع مردم از وضعیت شکایات خود رویه ها و جدول زمانی مشخصی دارند. مواردی که باید بپرسید شامل موارد زیر است:
- آیا به طور منظم وضعیت تحقیقات را دریافت خواهید کرد؟ اگر چنین است ، چند وقت یکبار؟
- آیا نتیجه تحقیقات به شما اطلاع داده می شود؟ اگر چنین است، چگونه؟
- آیا سازمان از طریق پست یا ایمیل با شما تماس می گیرد؟ آیا می توانید به صورت آنلاین وضعیت شکایت خود را مشاهده کنید؟
