همه به کفش نیاز دارند و بیشتر ما بیشتر از جفت نیاز به جفت داریم. اما چگونه می توانید کفش را به افرادی که قبلاً کفش دارند بفروشید؟ چه در فروشگاه باشد و چه آنلاین (و ما هر دو را پوشش می دهیم) ، پاسخ با تخصص و لبخند است. این دو مورد منجر به تبدیل مشتریان جدید به مشتریان مادام العمر می شود و موفقیت کسب و کار شما را تضمین می کند.
مراحل
قسمت 1 از 3: فروش شخصی کفش
مرحله 1. محصول خود را بهتر از مشتری خود درک کنید
مشتری شما برای کسب دانش ، تخصص و بهترین کفشی که احتمالاً می تواند از آن استفاده کند به شما مراجعه می کند. در این شرایط ، شما باید متخصص باشید. فقط کفش را به آنها نشان ندهید ، بلکه به آنها کمک کنید تا چیز جدیدی در مورد محصول بیاموزند. از چه موادی ساخته شده است؟ از چه فصلی است؟ از چه چیزی الهام گرفته بود؟
این نیز می تواند به شما کمک کند چیز دیگری را به آنها پیشنهاد دهید ، در صورتی که اولین کفشی که کشیده می شوند کار نکند. با داشتن دانش دائرclالمعارفی از همه چیزهایی که می توانید ارائه دهید ، مطمئناً چیزی را پیدا خواهید کرد که توجه آنها را جلب کند
مرحله 2. بدانید که مصرف کننده شما کیست و به دنبال چه چیزی است
با گذشت زمان ، به آرامی قادر خواهید بود انواع مشتریان را تشخیص دهید (البته به طور کلی). شما آن دسته از مشتریان را با حس هدف و آن دسته از مشتریانی که فقط در حال مرور هستند ، کسانی که دقیقاً می دانند دنبال چه چیزی هستند و کسانی که سرنخی ندارند ، تشخیص می دهند. اما فراتر از این ، از آنها سوال بپرسید. آنها را بشناسید. وقتی اطلاعات آنها را در اختیار دارید ، در نهایت در وقت و هزینه آنها صرفه جویی می شود!
هدف خود را استقبال و ملاقات با هر مشتری که در خانه شما قدم می زند است. لبخند بزنید و در اسرع وقت به آنها برسید ، اما بدون تردید ، شروع به ایجاد رابطه کنید. یک ثانیه به آنها فرصت دهید تا فروشگاه را ارزیابی کنند و سپس بپرسید روز آنها چگونه می گذرد و چگونه می توانید کمک کنید
مرحله 3. از مشتری بخواهید تا کفش ها را امتحان کند
پیشنهاد دهید هر دو پای آنها را اندازه بگیرید تا از اندازه 100٪ آنها مطمئن شوید. این نیز در مارک کمی متفاوت خواهد بود. در حالی که آنها نشسته اند از آنها بپرسید که کفش برای چه چیزی استفاده می شود تا به شما در شناسایی نیازهای آنها و بهبود تجربه آنها کمک کند.
- از مشتری خود بخواهید هر دو کفش را امتحان کند و با آنها راه برود. اگر کفش ها روی پاهایشان بالا و پایین می روند یا انگشتان پای خود را به هم فشار می دهند ، پیشنهاد کنید که سایز یا استایل دیگری را انتخاب کنید.
- به محل نگهداری بپردازید و کفش های درخواستی را برگردانید ، احتمالاً جفت هایی را که کمی بزرگتر یا کوچکتر هستند ، در هر صورت (مخصوصاً اگر گفته شود گاهی بین دو اندازه جلو و عقب می روند) بیاورید.
مرحله 4. انتخاب پیشنهاد
فرض کنید شما مشتری دارید که به دنبال یک پاشنه برهنه و مات آمده است. آنها یکی را انتخاب می کنند و از شما می خواهند که اندازه آنها را بگیرید. در حالی که آن جفت را بازیابی می کنید ، چند کفش پاشنه بلند برهنه و مات تهیه کنید که فکر می کنید آنها ممکن است دوست داشته باشند. آنها حتی ممکن است به عجله دیگران برای یافتن کفش مناسب توجه نکرده باشند.
اگر کفشی را که در معرض نمایش ندارید می شناسید دو برابر می شود. به همین دلیل است که بهتر است موجودی خود را مانند پشت دست خود بدانید - ممکن است در آنجا فروش داشته باشید که در غیر این صورت انجام نمی دهید
مرحله 5. به مشتری خود در مورد محصول آموزش دهید
به آنها در مورد کیفیت ، مد ، راحتی و ارزش کفش آنها آموزش دهید. به این ترتیب می توانید راه حل ها و مزایایی را برای مشتری خود ارائه دهید. اگر بازخوردی در مورد آن کفش می دانید ، آن را به مشتری جدید خود بگویید. به آنها اطلاع دهید که سایر مشتریان می گویند فوق العاده راحت است ، یا اینکه یک جفت تمایل دارد از دیگری بیشتر جلوه دهد ، برای مثال:
در عصر امروز ، ما عادت کرده ایم که همه اطلاعات را در اختیار داشته باشیم. برای همه چیز یک برنامه وجود دارد که به همه سوالات ما پاسخ می دهد. اما وقتی صحبت از فروشگاه کفش آجری و ملات می شود ، شما گورو بروید. با دادن تمام اطلاعات ممکن به آنها ، از بازگرداندن کفش ، ناراضی بودن آنها جلوگیری می کنید و اطمینان حاصل می کنید که از چیزی که می توانند روزانه از آن استفاده کنند ، آنچه را که بدنبال آن هستند به دست آورند
قسمت 2 از 3: فروش آنلاین کفش
مرحله 1. موجودی کفش را تهیه یا ایجاد کنید
برای فروش کفش ، باید کفشی برای فروش داشته باشید. می توانید آنها را مستقیماً از یک توزیع کننده بخرید یا حتی خودتان آنها را تهیه کنید. فقط مطمئن شوید که آنها را با نرخ خوبی دریافت می کنید!
شما به کفش های متنوع تقریباً در هر اندازه نیاز دارید ، و در عین حال چند تایی. این یک سرمایه گذاری بزرگ است ، به خصوص اگر نتوانید همه آنها را بفروشید. اگر هزاران دلار برای صرف ضربات زیبا ندارید ، با یک فروشنده کفش موجود همکاری کنید که به تخصص شما نیاز دارد
مرحله 2. یک فروشگاه آنلاین باز کنید
با تکنولوژی این روزها ، تقریباً هر کسی تقریباً در هر کاری قادر است. چه سه جفت کفش برای فروش داشته باشید و چه 30 هزار ، می توانید محصول خود را به صورت آنلاین تهیه کنید. برای انجام این کار به نوعی ویترین مغازه نیاز دارید - در اینجا مهمترین آنها را باید در نظر بگیرید:
- وب سایت خود شما
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- کمپین خرید Google
مرحله 3. تمام جزئیات لازم را در توضیحات محصول وارد کنید
اگر کسی در مورد کفش اطلاعاتی نداشته باشد ، آن را نمی خرد. اگر توضیحات آن فاقد آن است ، نه تنها بازدارنده ای برای خرید نیست ، بلکه به نظر می رسد سایه ای نیز ایجاد می کند و باعث می شود وب سایت یا تبلیغات شما مبهم به نظر برسد - چرا فروشنده به طور عمدی از اطلاعات خودداری می کند؟ در اینجا آنچه را باید در نظر گرفت:
- اندازه اصلی سازنده و معادل های بین المللی آن را ذکر کنید. اگر اندازه اصلی مشخص نیست ، اندازه و طول و عرض داخل و خارج را لیست کنید.
- رنگ ، نوع (لباس ، گاه به گاه ، ورزشی و …) و سبک (آکسفورد ، بروگ ، پمپ و …) را تا آنجا که ممکن است توضیح دهید.
- مواد مورد استفاده در کفش را ذکر کرده و در صورت امکان روش ساخت آن را شرح دهید.
- اگر کفش جدید نیست ، شرایط را مشخص کنید و هرگونه نقص را ذکر کنید.
مرحله 4. به هر کفش چند عکس بدهید
از تمام زوایا عکس های روشن و روشن بگیرید و تا جایی که می توانید عکس های خود را نشان دهید. اندازه فقط برای تناسب اندام مهم است. خریداران کفش معمولاً بیشتر به سبک علاقه دارند ، بنابراین عکس ها بسیار مهم هستند.
از کفش های خود عکس های خوبی بگیرید و در صورت نیاز عکاس استخدام کنید. آنها باید واقع بینانه ، اما چاپلوس باشند. مطمئن شوید که هر کفش در پس زمینه سفید قرار دارد و همه جزئیات از زوایای مختلف قابل مشاهده است
مرحله 5. تفاوتهای مربوط به نام تجاری را نیز اضافه کنید
گاهی اوقات مارک ها از نظر اندازه (طول و عرض) با حد معمول متفاوت هستند. اگر چنین است ، این جزئیات را مانند طول زیره قابل استفاده ذکر کنید. این بدان معناست که کفش را در داخل کفی از پاشنه تا پا اندازه بگیرید. یک عدد 9 یا 39 در یک مارک می تواند تفاوت قابل توجهی با دیگری داشته باشد.
فرض کنید استیو مادن 9 ممکن است اندازه 9 و 3/4 اینچ داشته باشد در حالی که جیمی چو 39 ممکن است 9 و 7/8 اینچ داشته باشد. تفاوت های کوچک اهمیت دارد ، به ویژه هنگام خرید از طریق صفحه نمایش. اگر اندازه گیری کفی را در نظر بگیرید ، می تواند برخی از سوالات رفت و برگشت با خریداران را نجات دهد
مرحله 6. اگر از کفش استفاده می شود ، صادق باشید
در مورد وضعیت کفش های دست دوم ، تا آنجا که ممکن است توضیحات و مستندات دقیق ارائه دهید. اگر کفش جدید نیست ، "به آرامی استفاده می شود یا پوشیده می شود" می تواند غیر توصیفی باشد. نحوه استفاده از آنها را توضیح دهید - یعنی "دوبار پوشیده می شود ؛ برخی روی آج می پوشند ، خراش های جزئی روی پاشنه ایجاد می شود ، اما قسمت بالای چرم بکر است." این به مشتری احساس آرامش می بخشد و شما را مسئول و صادق جلوه می دهد.
- عکسهای هرگونه نقص یا سایش را در آن قرار دهید. این می تواند از خریدار عصبانی که ممکن است احساس کند به خوبی آگاه نبوده و فریب خورده است ، جلوگیری کند.
- افزودنیهای کوچک مانند موارد فهرست شده شما می تواند از تاخیر در تماس با خریداران یا خریداران احتمالی که ممکن است سوالی داشته باشند جلوگیری کند. هرچه فهرست شما کاملتر باشد ، برای دیگران جذاب تر خواهد بود.
مرحله 7. نرخ حمل و نقل مناسب را تعیین کنید
اگر هزینه کفش شما معقول است ، اما نرخ حمل و نقل شما وحشتناک است ، مشتریان شما مکان دیگری را پیدا خواهند کرد که منطقی تر است. چندین گزینه را در اختیار آنها قرار دهید ، از تحویل سریع سریع تا موارد ارزان تر و نه چندان سریع. و مطمئن شوید که کفش می تواند بدون هیچ گونه آسیبی به آنجا برسد.
گاهی اوقات می توانید اقلامی مانند کفش را بدون جعبه کمتر حمل کنید. خرید بیش از یک گزینه حمل و نقل همیشه برای خریداران خوب است. اجازه دادن به آنها برای انتخاب اینکه آیا جعبه کفش اصلی را می خواهند یا نه ، گزینه مناسبی برای صرفه جویی کمی در حمل و نقل است
مرحله 8. پیشنهاد معاملات و بازار سایت خود را
اگر شما یک کارآفرین تازه کار هستید (و حتی اگر اینطور نیستید) ، به راهی نیاز خواهید داشت تا کفش های خود را به خوبی روی پای مشتریان بالقوه قرار دهید. به خریداران اولین بار و خریداران برگشتی معاملات ارائه دهید. فضای تبلیغاتی را در وب سایت های دیگر مانند فیس بوک خریداری کنید. دهان به دهان در منطقه خود صحبت کنید تا بتوانید به آرامی مخاطبان خود را گسترش دهید.
کفش ها با بسیاری از چیزهای دیگر در یک طبقه نیستند - آنها چیزی هستند که مشتریان همیشه به دنبال تخفیف هستند. اگر در فروش یک مدل ، مارک یا اندازه کفش خاص مشکل دارید ، برچسب تخفیف بزنید. ممکن است ببینید که با قیمتی جدید از قفسه های شما پرواز می کند
قسمت 3 از 3: بستن فروش
مرحله 1. نام یک سلبریتی را بیرون بیاورید
بسیاری از انسانها در زمینه هنر متقاعدسازی بسیار ساده هستند. همه ما می خواهیم شیک ، باحال و زیبا به نظر برسیم. اگر می گویید کوبی برایانت یا کیم کارداشیان ، به عنوان مثال ، از همین کفش های مارک دار استفاده می کنند ، این احتمال وجود دارد که علاقه آنها را افزایش دهد. ما غالباً به افراد مشهور برای نشانه هایی درباره آنچه که مد روز است نگاه می کنیم و این زمان مناسبی است تا از این عامل به خوبی استفاده کنیم.
گفته می شود ، برای برخی افراد این می تواند نتیجه معکوس داشته باشد. تمام تلاش خود را بکنید تا مشتری را بخوانید. اگر آنها لباس می پوشند و طوری رفتار می کنند که برای خودشان ارزش قائل هستند ، ممکن است بخواهید از افراد مشهور دوری کنید. برخی افراد "کیم کارداشیان" را می شنوند و می خواهند در جهت مخالف بدوند
مرحله 2. با آنها دوست شوید
همه ما تجاربی را با فروشندگانی داشته ایم که کم رنگ ، غیر دوستانه هستند و ظاهراً تمایلی به فروش ندارند. ما به عنوان مشتری در آن شرایط چه می کنیم؟ به طور کلی ترک کنید برای به دست آوردن آن فروش ، دوستانه و با شخصیت باشید. اگر مناسب کفش هایتان است مناسب صحبت کنید. خود را به فردی تبدیل کنید که در مورد کفش اطلاعات زیادی دارد و تجربه زیادی در فروش آن دارد. اگر صمیمی و صمیمی باشید ، آنها احتمالاً بیشتر به شما اعتماد خواهند کرد - و در آینده باز خواهند گشت.
مشتریان باید بر اساس ارزش عمر آنها قضاوت شوند ، نه ارزش خرید فعلی آنها. هزینه یک بار خرید 1000 دلار برای یک جفت کفش از ارزش یک مشتری طبقه پایین که 50 دلار در ماه برای خرید کفش در چند سال آینده خرج می کند ، کمتر ارزش دارد. این را هنگام انتخاب مشتریان مورد نظر خود در نظر داشته باشید - این امر آنطور که به نظر می رسد واضح نیست
مرحله 3. با نظرات در مورد سبک آنها تمسخر کنید
هنگامی که آنها در مورد اینکه کدام کفش را بخرند (یا اصلا بخرند) بحث می کنند ، مداحی ها را دور بریزید (البته تا زمانی که قابل باور باشند). اگر آنها کفش های فانتزی می پوشند ، برای تحت تأثیر قرار دادن لباس می پوشند. با گفتن "من می توانم بگویم که شما بسیار باکلاس هستید" و غیره اگر آنها لباس Nikes را پوشیده اند ، آنها را معمولاً یک فرد معمولی یا اسپرت هستند. مهم نیست که آنها چه می پوشند ، آنها را تحسین کنید. به آنها اطلاع دهید که باید به انتخاب خرید خود اعتماد کنند.
- ظاهر کفش ها را نیز ستایش کنید. یعنی اگر خوب به نظر برسند. اگر آنها چندین جفت را امتحان می کنند ، به آنها اطلاع دهید که کدام یک بیشتر به نظر می رسد و چرا.
- مسخره نباش. اگر مشتریانی دارید که به وضوح از تخت بیرون آمده اند ، از موها و آرایش آنها تعریف نکنید. با آنها در مورد کفشی صحبت کنید که برنامه شلوغ آنها را ستایش می کند و وقتی روی پای آنها می لغزد ، چاپلوسی می کند. به نظر می رسد که آنها برای فرش قرمز آماده می شوند ، می دانید ، اینطور نیست؟
مرحله 4. احساس فوریت ایجاد کنید
اگر مشتری را به نظر می رسانید که به نظر می رسد به تدریج در حال جذب است ، می توانید همین حالا به او دلیل خرید و خرید بدهید. یا این قیمت با تخفیف ویژه به زودی از بین می رود یا خود کفش از قفسه ها کنار می رود. آنها نمی توانند صبر کنند - اگر این کار را بکنند ، از بین می رود.
ترفند "تمام نشده" را امتحان کنید. اگر می بینید که آنها به کفش خاصی نگاه می کنند ، به آنها بگویید که آیا دیگر کفشی در انبار دارید. به عقب بروید ، چند دقیقه صبر کنید و پیروزمندانه بیرون بیایید! به مشتری بگویید این آخرین مورد موجودی است و آنها بسیار خوش شانس هستند
مرحله 5. فروش را ببندید
هنگامی که فروش را می بندید ، به یاد داشته باشید که از مشتری خود برای کسب و کار خود تشکر کنید. یک کارت ویزیت به آنها بدهید ، به آنها در مورد تبلیغات آینده اطلاع دهید و به آنها بگویید که اگر مشکلی داشتند ، باید برگردند و شما می توانید برای اطمینان از خوشحالی آنها کاری انجام دهید. دفعه بعد که آنها به یک جفت کفش احتیاج دارند (یا دوستانشان به توصیه ای در مورد محل خرید کفش نیاز دارند) ، نام شما اولین کسی است که ظاهر می شود.
